Falha na Inspeção de qualidade durante a produção
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/12/2023 às 17:01
ID: 178930145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFrequentemente compro pães de queijo congelado. Sempre experimento marcas diferentes na procura de um produto de melhor qualidade. Nas últimas vezes, venho me habituando com o pão de queijo " Seu Ninico ". No entanto, na última compra, ao abrir uma embalagem, deparei com uma anormalidade, que após contato com a empresa, enviando fotos do produto, embalagem com dados de fabricação, foi me informado do que se tratava. Embora, não desejável, aceitei tal justificativa. Ficaram então de enviar um representante até minha residência para recolhimento e troca do mesmo. Passados 11 dias, ainda não compareceram conforme informado e nem justificaram a dificuldade em cumprir a promessa.
Mantive sempre 1 pessoa em casa para recebê-los. Continuo no aguardo.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 17:25
Olá Evandro Fernandes Bissoli!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato. Para nós o feedback dos nossos clientes é de extrema importância para o melhoramento contínuo do nosso produto.
Pedimos desculpas por a mercadoria adquirida não estar dentro dos padrões de qualidade Seu Ninico.
Maiores esclarecimentos e solução para o problema já foram feitos através do contato telefônico realizado pela nossa Equipe de Qualidade.
Quando possível, por gentileza, registre sua impressão referente ao atendimento recebido pela nossa Equipe.
Nos colocamos à disposição e muito obrigado pela confiança depositada em nosso produto.
Equipe de Qualidade
Pão de Queijo Seu Ninico
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 21:06
Demora injustificada em recolher produto reclamado, junto com a substituição.
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 18:37
Fizeram a substituição do produto reclamado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9