Atraso na entrega, qualidade do produto e péssimo atendimento
Resolvido
Canoas - RS
27/02/2025 às 12:48
ID: 211009389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO produto chegou muito além da data prevista de entrega, tendo eu que encontrar uma alternativa para uma data que era importante, além de o produto ter uma qualidade muito ruim, o suporte praticamente nunca responde, o whatsapp para atendimento disse que eu deveria abrir uma solicitação por e-mail, porém nunca respondem ao e-mail, quero fazer a devolução do produto baseado na lei do arrependimento de compra, solicitada devolução no prazo certo porém sem resposta da empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 13:35
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando o produto não atende suas expectativas e chegou fora do prazo esperado.
Gostaria de esclarecer que nossa equipe no WhatsApp forneceu para você a etiqueta de devolução, e ficamos felizes em informar que o pacote devolvido chegou hoje ao nosso galpão. Você também deve ter recebido um e-mail hoje com informações detalhadas sobre o processo de reembolso, conforme nossa política de loja.
Iremos verificar cuidadosamente o produto devolvido e esperamos concluir essa verificação ainda esta semana. Garantimos que estamos comprometidos em resolver essa questão e processar o reembolso que você tem direito, segundo a lei do arrependimento de compra.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Lucas, Equipe SeuPar
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 09:36
Apesar de uma demora demasiada e falhas nos prazos dados pela loja, a mesma resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6