Código de rastreamento enviado pela empresa não funciona
Resolvido
Vila Velha - ES
23/01/2025 às 09:33
ID: 208001643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja e paguei o envio de 24hrs, pois percebi que as alianças dessa empresa são enviados de outro país e como estava com pressa paguei pelo envio de 24hrs que no caso pelo o que entendi seria a pronta entrega ou seja já estando aqui no Brasil
Na terça feira recebi o código de rastreio via Sedex pois paguei pelo envio mais rápido, e hoje na quinta feira esse código de rastreio não funciona, aparece no sistema dos correios que o pedido está aguardado postagem, sendo que paguei pelo expresso pra chega ainda essa semana na segunda feira que pago se tivesse sido realmente enviado na terça, hoje na quinta feira o produto já teria sido entregue.
Entrei em contato com suporte por e-mail para resolver e não me responderam, também entrei em contato pelo WhatsApp e não me responderam. Estou deixado aqui essa reclamação como prova de que procurei a empresa para resolver meu problema, caso não tenha nenhuma solução irei contesta a compra no cartão e anexar as provas, pois não é justo paga caro e mais pelo serviço para não receber na data prevista e ainda não ter nenhum atendimento
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Resposta da empresa
02/02/2025 às 15:48
Olá,
Espero que você esteja bem. Gostaria de esclarecer algumas questões para evitar quaisquer mal-entendidos. Primeiro, todos os nossos produtos são despachados a partir de um ponto estratégico na zona oeste do Rio de Janeiro, e não de outro país. Se vir informações contraditórias em outros sites, por favor, denuncie, pois podem ser tentativas de passar por nossa empresa.
Após verificar seu pedido feito no dia 20, posso confirmar que ele foi produzido, embalado e enviado ao ponto de coleta dos Correios dentro de 24 horas. O rastreamento foi gerado e imediatamente compartilhado com você. Embora ainda possa apresentar o status aguardando postagem, isso significa que está pronto para ser escaneado e atualizado no sistema dos Correios.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na resposta via e-mail e WhatsApp. Infelizmente, naquele momento, nossa equipe de atendimento estava offline, conforme indicado no seu print.
Fico feliz em informar que seu pacote foi efetivamente entregue no dia 24, respeitando o prazo de entrega Full, que é de 2 a 6 dias úteis.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estou à disposição para ajudar. Obrigado por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Lucas Equipe SeuPar
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 19:51
Além da enrolação para enviar o produto, visto que paguei mais caro para enviar o produto. À aliança não durou 1 semana e banho de prata já está todo de cobre praticamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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