Produto de Péssima Qualidade - Não cumpre a politica de devolução

Boa tarde,
Entendemos sua frustração e estamos aqui para ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Após revisar o seu caso, notei que você fez pedidos em nosso site nos dias 20 e 21 de agosto, e ambos foram entregues no dia 3 de setembro com os códigos de rastreamento ******* e *******.
Gostaria de esclarecer alguns pontos:



1. Contato: Não encontramos registros de contato através do e-mail ou número de telefone cadastrados. Se você usou outro meio, por favor, nos avise para que possamos investigar.




Qualidade do Produto: As alianças que você adquiriu são de qualidade prata, e a oxidação pode ocorrer. Isso é algo comum em peças de prata e pode ser facilmente resolvido com um limpa-pratas, restaurando o brilho original.

Reembolso: Compreendemos que você pagou um valor extra por um upgrade nas alianças. No entanto, a política de reembolso não se aplicava ao seu pedido antes e não se aplica a upgrades já realizados, especialmente porque as peças foram entregues conforme solicitado e entregamos 4 alianças no final das contas.



Atenciosamente,
Lucas, Equipe SeuPar.

Boa tarde!
Os canais que estão sendo tratados : meu celular (que vocês bloquearam acesso pelo whats), meu e-mail pessoal *******, Instagram, telefone do meus filho que realizou a primeira compra e da minha filha que está me ajudando a conseguir o ressarcimento.
Não faz nenhum sentido uma aliança de prata ser entregue sem acabamento e a orientação da loja ser eu aplicar um limpa prata, até porque o produto está descascando como é nítido na foto.
Eu solicitei o endereço para realizar a devolução das 4 alianças que se encontram degradas e na mesma situação, valor pela politica de compra on line é a devolução em até 7 dias.
Eu reclamei no mesmo dia que foi entregue o segundo par, o produto é de péssima qualidade / acabamento e o atendimento está sendo tratado com descaso.
Se precisar mover uma ação no pequenos causas farei, porque é inaceitavel ser bloqueada no canal de atendimento via whats.

Não vão localizar mesmo, a reclamação não pode ser centralizada porque vocês estão me bloqueando e tentando me calar perante o meu pedido de devolução integral do valor.

Solicito análise urgente do caso, se esse valor não for devolvido hoje. Segunda-feira no primeiro horário enviaei uma notificação extrajudicial e acionarei os demais órgãos protetores de direito ao consumidor.

Att,
Viviane Bastida
*******
*******
PIX: *******

Acrescentando após o bloqueio do meu número no whats, a minha filha contatou e a atendente localizou meu caso e informou que está com o superior (suporte) onde foi formalizado e-mail.
Verifique internamente por gentileza.
Att,

Boa tarde,
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado. No entanto, conforme já mencionado, o pedido não se qualifica para reembolso segundo nossa política de vendas.

As alianças de prata podem apresentar uma oxidação natural, que pode ser resolvida facilmente com um produto limpa-pratas para restaurar o brilho e a cor original da peça. Essa questão não caracteriza um defeito de fabricação, mas sim uma manutenção comum para itens de prata.


Agradecemos sua compreensão e estamos disponíveis para qualquer outra dúvida ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Lucas Equipe SeuPar

Bom dia,
Solicito a nota fiscal do produto imediatamente no e-mail: *******
O produto está dentro da lei do consumidor de devolução / desistência
Todo consumidor que realizar uma compra feita fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em sete dias e desfazer o negócio, sem ter que dar qualquer justificativa.
Fonte: PROCON

Farei a utilização do meu direito amparada pelos órgãos protetodores do cliente e caso a nota fiscal não seja enviada farei a denuncia a ente fiscalizadora (sonegação fiscal).

Sem mais,
Viviane Bastida

Boa tarde, Viviane,

Primeiramente, queremos esclarecer que a nota fiscal é sempre enviada juntamente com o produto, anexa ao verso da caixa. No seu caso, o pedido foi entregue em 3 de setembro.

Sobre o direito de devolução, conforme informado em sua mensagem, ele se aplica ao período de até sete dias após o recebimento do produto. Infelizmente, sua solicitação foi feita após esse prazo, o que inviabiliza o processo de devolução conforme nossa política de vendas e a legislação vigente.

O envio do upgrade para produtos em prata foi uma medida de cortesia, buscando atender às suas expectativas com base no feedback inicial. Lamentamos que a solução não tenha atendido suas expectativas, já orientamos como cuidar das pratas.


Atenciosamente,
Lucas, Equipe SeuPar

Vou acionar os pequenas causas. Conforme os prints em anexo foi solicitado a devoluta mesma data do recebimento desse produto . Infelizmente não me resta outra alternativa, já que de forma amigável está sendo impossível.

Boa tarde, Viviane,

Já explicamos tudo.

Atenciosamente,
Lucas, Equipe SeuPar

Uma empresa sem credibilidade nenhuma. Não cumpre as garantias da lei do consumidor esse Lucas um enrolão, mesmo com as provas se nega a cumprir meu direito de devolver esse produto sem qualidade. Não vou engolir esse prejuízo. Nada explicado, simplesmente um desrespeito com o cliente. Acha que o nosso dinheiro é capim. Mal educados e bloqueiam quando acionamos nosso direito.

Boa tarde, Viviane,

Já foi respondidas as questões.

Atenciosamente,
Lucas, Equipe SeuPar

Respondeu e não resolveu. Loja não dá suporte e não cumpre regras de defesa do consumidor.