Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2022 às 22:14

ID: 140729551

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de uma necessaire dia 11.03.22 e enviei uma foto da minha cachorra de corpo inteiro para a impressão, no site a foto foi carregada sem problemas e não recebi nenhuma comunicação da empresa avisando que iriam cortar a imagem na impressão do item. Bem como, não havia no site nenhuma menção sobre enviar somente a foto da cabeça da cachorra, o fato é que se eu soubesse, teria escolhido outra foto, da face inteira da cachorra de frente e não de perfil, como estava nessa foto cortada!
Entrei em contato com a empresa buscando alguma posição sobre meu descontentamento com o item recebido em 22.03.22 no mesmo dia em que recebi o pedido, até hoje 25.03.22 nenhum retorno conclusivo foi me dado, cobrei uma posição via whatsapp em 23.03 e não tive resposta, enviei também mensagem via instagram, e-mail e mensagem no https://******* resposta, aguardo um contato para no mínimo confecção de uma nova necessaire, agora sabendo da especificação da foto.

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Resposta da empresa

11/05/2022 às 14:26

Olá Livia, tudo bem?
Ficamos muito chateados que você não tenha ficado feliz com o seu pedido. Temos especificações tanto em fotos, como descrições, posts em nossas redes sociais sobre somente o uso da cabecinha do pet na arte desses produtos. Foi o que tentamos explicar via Instagram e Whatsapp, esses produtos são feitos dessa maneira, esse é o design que desenvolvemos para esse tipo de produto.

Obrigado

Réplica do consumidor

12/05/2022 às 11:17

Eu enviei a reclamação no dia que recebi o produto, não é de direito do consumidor devolver o produto em até 7 dias do recebido? Acho que deveriam ao menos entrar em acordo comigo e não simplesmente parar de me responder e não fazer nada, além do produto, o atendimento ao consumidor é essencial, seguem prints das faltas de resposta, pois em sua resposta da a intenção que não ocorreram...