Não me respondem mais
Respondida
Pelotas - RS
12/01/2019 às 13:03
ID: 41863609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um quadro do meu cachorro em novembro e até hoje nada de entregarem, já passou do prazo máximo e também não respondem mais meus e-mails, o site de rastreio que eles dão não rastreia a minha encomenda, a última coisa que me disseram foi que o meu quadro saiu de lá dia 7 de dezembro, mas não faço ideia de onde ele está, já que segundo eles não existe código de rastreio pelos correios e somente por um site que diz não existir encomenda no meu nome, gostaria de explicações, porque não paguei barato no quadro e a empresa simplesmente ignora meus e-mails
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Resposta da empresa
14/02/2019 às 14:46
Olá Geana, tudo bem?
Viemos aqui mesmo depois de já termos resolvido para esclarecer os fatos, seu pedido foi feito no dia 22 de Novembro, com prazo de produção de 10 dias ele deveria sair daqui no dia 06 de Dezembro, porem saiu no dia 30 de Novembro, devido ao alto fluxo da transportadora nesse período seu pedido foi extraviado, o que só foi informado a nós pela mesma no dia 20 de Dezembro, dia esse que entramos em recesso de Fim de Ano, ao retornar do mesmo no dia 07 de Janeiro fizemos um novo quadro o mais rápido que conseguimos e te enviamos no dia 09 do mesmo mês.
Lamentamos muito o descontentamento causado a você pelos fatos e gostaríamos de pedir desculpas mais uma vez, todas as vezes que ficou sem resposta foi no período entre 20 de Dezembro a 07 de Janeiro período esse do nosso recesso de fim de ano.
Esperamos ter te surpreendido com o produto mesmo depois do problema causado, que chegou no mesmo dia dessa reclamação no dia 12/01 as 17:26.
Ficamos a disposição;
Atenciosamente Equipe SeuPetArt