Plataforma Enganosa!

Prezado Jair Bittencourt,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossa plataforma Seu Script e o produto RifaLara v9.0. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua compra e nosso processo de suporte.

Cancelamento da Compra:
Seu pagamento foi cancelado devido a uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] detectada pelo gateway de pagamento, não por nossa empresa. Esse procedimento é automático e visa proteger nossos clientes e a integridade das transações. Sugerimos que você refaça a compra utilizando o mesmo e-mail, para que seu sistema volte a funcionar sem problemas.

Suporte Técnico:
Para ter acesso ao nosso suporte técnico, é necessário que a compra esteja ativa em nossa plataforma. Clientes com um e-mail de compra ativo têm direito ao suporte completo, incluindo ajuda com problemas técnicos.

Correções de Bugs e Atualizações:
As correções de bugs e falhas do sistema são feitas gratuitamente. Disponibilizamos essas atualizações em um drive compartilhado, cujo link é enviado aos clientes no ato da compra.

Entendemos a frustração causada pela falta de resposta adequada e estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência satisfatória com nossos produtos.

Estamos à disposição para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas técnicos que você esteja enfrentando. Por favor, refaça sua compra e entre em contato conosco para que possamos fornecer o suporte necessário.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atender melhor suas necessidades.

Atenciosamente,

Pedro Alcantra
Prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]
Silva & Vital Tecnologia

Isso é um completo absurdo em meio a tantas falácias.

Tenho todas as conversas documentadas via WhatsApp.
E qual é o suporte de vocês?

Vocês não têm nenhuma competência para resolver o problema da plataforma de pagamento. A resposta que recebi foi bem clara:

não temos previsão de solução, diante de outras demandas.

Isso é resposta de uma empresa com devida competência e profissionalismo!?

É simples, por falta de competência e descaso com o cliente, diante de um sistema estapafúrdio com vários problemas que até uma criança prodígio já teria resolvido.

A plataforma Paggue não tem nada a ver com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não sejam mau-caráter. O problema está na adequação e mudança da nova API deles. Tenham a hombridade de assumir suas incapacidades!

E não simplesmente expulsar o cliente com um reembolso não autorizado, deixando-o constrangido diante dos clientes que acessam o sistema adquirindo!

Lamentável o amadorismo e comportamento de vocês!

Medidas serão tomadas. Tenham certeza disso!

Prezado Jair Bittencourt,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e compreendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua compra e o suporte técnico oferecido.

Sobre o Cancelamento da Compra:
O cancelamento de sua compra foi realizado automaticamente pelo gateway de pagamento devido a uma suspeita de compra, um procedimento que visa proteger nossos clientes e garantir a segurança das transações. Este processo não foi iniciado por nossa empresa, mas sim pelo sistema de pagamento utilizado. Entendemos que isso pode ter causado inconveniência e pedimos desculpas por isso.

Sobre o Suporte Técnico:
Para que possamos oferecer suporte técnico completo, é necessário que a compra esteja ativa em nossa plataforma. Sem uma licença ativa, infelizmente, não conseguimos fornecer o suporte técnico detalhado que nossos clientes merecem. Acreditamos que a resolução dos problemas técnicos pode ser efetivamente tratada assim que a compra for reativada.

Sobre a API da Paggue:
Estamos cientes das mudanças na API da Paggue. Vendemos o código-fonte aberto, permitindo que nossos clientes façam atualizações conforme necessário. Alternativamente, você pode aguardar a próxima atualização que disponibilizaremos em nosso drive compartilhado, acessível a todos os clientes. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor e estamos empenhados em melhorar nossos processos internos para evitar problemas futuros.

Próximos Passos:
Incentivamos que você refaça a compra utilizando o mesmo e-mail. Isso permitirá que possamos restabelecer sua licença e fornecer o suporte técnico necessário para resolver os problemas que você está enfrentando. Queremos assegurar que sua experiência com nossos produtos e serviços seja positiva e estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e suporte técnico. Aguardamos seu contato para que possamos solucionar os problemas pendentes.

Atenciosamente,

Pedro Alcantra
Prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]
Silva & Vital Tecnologia

Bom dia!

Segue abaixo toda conversa a partir do dia que ocorreu o problema na plataforma, como frisado anteriormente, tenho tudo documentado. E as medidas cabíveis já estão sendo tomadas!

Vocês não tem escrúpulos algum, agindo de má-fé. Em dizer que houve alguma espécie de detecção de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra, e em momento algum isso correu. Vocês não tiveram a humildade de reconhecer a falta de expertise e simplesmente desativaram minha plataforma com clientes já ativos na mesma.

[06/06/24, 17:53:34] *******: *Rodrigo:*
Olá!
Boa tarde. Tudo bem?
Me chamo Rodrigo Denner.
Como posso estar lhe ajudando hoje?

[06/06/24, 17:53:45] Jair Bittencourt: Olá Rodrigo.

[06/06/24, 17:53:51] Jair Bittencourt: Boa tarde!

[06/06/24, 17:53:54] Jair Bittencourt: Tudo bem!?

[06/06/24, 17:54:12] *******: *Rodrigo:*
Tudo ótimo.
Como posso te ajudar hoje ?

[06/06/24, 17:54:15] Jair Bittencourt: O site está dando esse erro ao tentar efetuar a compra no mesmo.

[06/06/24, 17:57:59] *******: *Rodrigo:*
Esse erro da Paggue e da Assas , irão aparecer, pois ambas mudaram novamente suas API, agora solicitando que seja passado o CPF do comprador.
Já estamos cientes dessa atualização e foi encaminhado para a fila de atualização de sistema, para se adequar as novas exigencias

[06/06/24, 17:59:46] Jair Bittencourt: Certo. E em quanto tempo será liberado essa atualização?

[06/06/24, 18:00:11] *******: *Rodrigo:*
Ela entrou na fila.
Sem um prazo no momento.
Pois existe outras demandas na frente

[06/06/24, 18:00:46] *******: *Rodrigo:*
Nosso horário de atendimento se encerra agora.
Pode encaminhar que amanhã damos continuidade

[06/06/24, 18:01:40] Jair Bittencourt: Mas como fica no caso sem puder vender no site? Acredito que isso teria ter uma prioridade, tenho em vista esse erro atrapalha no principal, que é não efetivar a venda! < This message was edited >

[06/06/24, 18:01:44] *******: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto em feriados. Para situações de urgência, você pode entrar em contato conosco ligando neste WhatsApp, pois oferecemos suporte 24 horas.

[07/06/24, 08:24:38] *******: *Rodrigo:*
O mercado livre ainda continua.

[07/06/24, 08:24:53] *******: *Rodrigo:*
Somente esses dois bancos que teve alteração

[07/06/24, 08:26:41] Jair Bittencourt: Olá, Bom dia!

[07/06/24, 08:26:57] Jair Bittencourt: Sim. Mas não faço uso do ML.

[07/06/24, 08:29:26] Jair Bittencourt: No caso é interessante ter uma noção do prazo que levará para correção disso. E tentar dar uma celeridade ao mesmo, por gentileza!

[07/06/24, 08:33:19] *******: *Rodrigo:*
Temos outros sistemas que utilizão os mesmos gateway, com isso todos estão sendo atualizados seguindo a fila de execução.
Não consigo te dar um prazo exato de correção.
Pois a nova atualização modou toda a estrutura do sistema.
Mas será atualizado

[07/06/24, 08:40:29] Jair Bittencourt: Rodrigo, entendo que todos temos demandas a serem seguidas. Mas quando para por total um sistema de um cliente, e eu tenho certeza que não sou o único que se encontra nisso. Tem dar certa prioridade. Não consigo te dar um prazo exato da correção é responder que vocês não sabem ou não tem solução. Me desculpe a franqueza!

[07/06/24, 08:41:24] Jair Bittencourt: Toda vez é um problema nesse sistema. Já vi vários relatos de pessoas desistentes desse rifa laravel em php que só problema.

[07/06/24, 08:41:54] Jair Bittencourt: Fico imaginando se em poucos acessso já ocorre alguns problemas. Imagina em full load!

[07/06/24, 11:03:41] Jair Bittencourt: Ainda estou aguardando um retorno sobre.

[07/06/24, 11:04:22] Jair Bittencourt: Estou deixando de vender na plataforma e isso está gerando prejuízo!

[07/06/24, 11:05:06] *******: *Rodrigo:*
Retorno seria o informado.
Quando tiver disponivel a atualização, chegará no seu google drive.

Enquanto isso utilize indico utilizar o Mercado Pago.

[07/06/24, 11:05:39] Jair Bittencourt: Rodrigo. Já foi informado, que não faço uso do MercadoPago!

[07/06/24, 11:05:52] Jair Bittencourt: Preciso de PRAZO!

[07/06/24, 11:12:57] Jair Bittencourt: Não é dessa forma: quando tiver disponível atualização, chegar no seu Google Drive que amadorismo é esse!?

Vocês precisam trabalhar com proatividade, se antecipar para essas situações, verificar as API junto com os devs das mesmas as possíveis alterações futuras em suas plataformas, blogs e fóruns. Criar um planejamento e fazer as alterações em horários que não atrapalhem os clientes.

Você fica sem faturar um dia do seu sistema!? Acredito que não.

[07/06/24, 11:14:39] Jair Bittencourt: Pois bem. Até o final do dia, aguardo retorno sobre um data plausível para uma solução. Caso não obtenha, aí série forçado tomar as medidas cabíveis ao CDC e demais órgãos competentes.

Grato!

[07/06/24, 14:25:19] *******: Boa tarde

[07/06/24, 14:25:25] *******: Alex Vidal aqui

[07/06/24, 14:25:38] *******: o Rodrigo me passou seu caso

[07/06/24, 14:42:09] *******: Tentamos contato via ligação não conseguimos optamos por cancelar sua compra.
Pedimos desculpas pelo mau entendido, nossa plataforma fornece scripts para desenvolvedores, no caso de atualizações fornecemos elas gratuitamente quando ocorrem. Mas isso não existe um prazo.

[07/06/24, 14:46:52] *******: Cabe ao cliente quando há uma necessidade imediata de fazer por conta própria a correção

[10/06/24, 08:04:23] *******: Obrigado por entrar em contato com o Grupo Silva e Vidal! Esperamos ter ajudado. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência no futuro, não hesite em nos procurar. Tenha um ótimo dia!

[10/06/24, 12:11:31] Jair Bittencourt: Bom dia!

[10/06/24, 12:14:38] Jair Bittencourt: Em que momento foi solicitado reembolso sem devida solicitação ou autorização!?

E desde quando um sistema que é vendido junto ao site de vocês com suporte a futuras atualizações. Não existe um prazo definido!? Nunca vi isso!

Simples pela fatal de competência e agilidade vocês largam o cliente na mão, com o sistema criado por vocês, com diversos tickets já vendidos.

Como vai ficar isso!?

[10/06/24, 12:17:01] Jair Bittencourt: Como assim!? Isso é um completo absurdo. Vocês estão fugindo da responsabilidade por não ter soluções é isso mesmo!?

Como é que o cliente paga por um serviço, solicite o devido suporte. E por vocês não terem noção ou tempo emergencial para soluções em casos do tipo, aí só rejeitarem os clientes com reembolso como solução!?

[10/06/24, 12:17:13] Jair Bittencourt: Que tamanha falta de profissionalismo.

[10/06/24, 12:18:54] Jair Bittencourt: Espero uma retratação sobre o caso, não foi solicitado reembolso algum . E uma devida medita sobre, pois o sistema já estava em andando e com diversos usuários e não é simples excluir o cliente que será a solução.

[10/06/24, 14:06:41] *******: Boa tarde

[10/06/24, 14:06:53] *******: O que precisa que seja feito?

[10/06/24, 14:32:04] *******: Caso tenha interesse pode comprar novamente com mesmo e-mail

[10/06/24, 14:32:24] *******: Sobre as atualizações são conforme foi informado

[10/06/24, 14:33:02] *******: E se tratando de api de terceiros com api de pagamento os mesmos podem ser descontinuado

[10/06/24, 14:33:33] *******: E caso haja atualização disponibilizamos no drive

[10/06/24, 14:33:48] *******: A única coisa que podemos fazer são essas

[10/06/24, 16:58:53] Jair Bittencourt: Onde já se viu API de instituições financeiras serem descontinuadas!?

E agora, o que me dizem!? Quem mentiu descaradamente com suposta detecção de [Editado pelo Reclame Aqui] seus [Editado pelo Reclame Aqui]!

Me aguardem...

Sem mais.