Clínica Seu Sorriso: Atraso crônico em prótese dentária e descaso com paciente
Não respondida
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 15:34
ID: 253543365
À Administração da Clínica Seu Sorriso
A/C: ***** e Responsáveis Técnicos
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com o serviço prestado à minha tia, *****, paciente desta clínica (unidade *****).
No dia 03/09/2025, minha tia compareceu à clínica buscando restabelecer sua saúde bucal e bem-estar, sendo atendida pelo *****. O tratamento de prótese dentária foi efetivamente iniciado em 05/09/2025.
Desde então, o processo tem gerado extremo desgaste físico e emocional para ela. Há meses o tratamento se resume a procedimentos de moldagem e aplicação de cera, sem que a prótese definitiva seja entregre. O prazo para a conclusão do serviço já extrapolou qualquer limite razoável.
Somado ao atraso crônico, há uma grave falha de comunicação e desrespeito ao consumidor:
Por diversas vezes, consultas foram agendadas e, ao chegar ao local, a clínica encontrava-se fechada.
O episódio mais grave ocorreu hoje, no feriado de 09/07/2026. A clínica enviou uma mensagem solicitando o comparecimento da paciente, alegando que o feriado seria válido apenas para a capital (São Paulo). Minha tia deslocou-se até o endereço e, novamente, encontrou as portas fechadas.