Seu Sorriso

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Vitória - ES

26/05/2025 às 20:01

ID: 218058553

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Iniciei o tratamento na clínica Seu sorriso, em Laranjeiras Serra ES em setembro de 2024. Passei pela avaliação que solicitou um RX para verificar os procedimentos que deveriam ser feitos. No retorno ela foi informada que teriam dois dentes para fazer canal, os dois últimos dentes da parte inferior esquerda. A dra. Pediu para abrir o aplicativo para ver se estava liberado o procedimento. Ela informou que estava liberado, porém apenas uma coroa metálica. Me informou que esteticamente não ficaria boa e que eu tinha a opção de fazer diretamente pela clínica. Optei por fazer a que o plano cobria. Fiz o procedimento de canal com o DR. ***** e o mesmo solicitou retorno entre 7 a 15 dias uteis para ver se o plano iria de fato liberar o procedimento de coroa. Questionei sobre como verificar sobre a liberação após ter o dente aberto e o mesmo me informou que era o procedimento normal da clínica junto ao plano o que me deixou mais tranquila. Retornei a clinica algumas vezes para tratar sobre a liberação e sempre me respondiam que estavam em análise. Questionei o Dr. ***** sobre o procedimento no segundo dente e o mesmo me informou, diferente da primeira Dra. que me avaliou, que não se tratava de um canal e sim de uma restauração normal. O fato é que a clinica o tempo todo sabia que o procedimento não estava liberado, porém abriram o dente. Questionei isso a Dra. Que admitiu o erro, me pedindo desculpas e dizendo que havia se enganado e por esse motivo autorizou o procedimento, mas que eu teria que aguardar mesmo com o dente aberto o prazo da carência. Perguntei a ela se não corria riscos de quebrar o dente. Ela afirmou que não pois colocaria um curativo maior para que não entrasse nada. De fato, não entrou. Dias depois, em 22 de novembro de 2024, meu dente quebrou e precisei ir uma emergência. Lá fui novamente informada sobre a necessidade de concluir o canal e solicitaram o histórico da clínica que iniciou o tratamento. Desde então tenho solicitado esse histórico e sempre dão desculpas para não o fornecer. Solicitei diretamente ao SR. *****, gerente da clínica por telefone. O mesmo me pediu para ir pessoalmente na clínica para resolver, porém nada foi resolvido. Além de um procedimento iniciado e não concluído, diagnóstico errado e um dente quebrado tenho também esse problema para continuar o tratamento. Solicito ajuda desse canal para a solução do problema.