Demora na resposta e impossibilidade de devolução de vestido
Resolvido
Capão da Canoa - RS
02/04/2026 às 10:53
ID: 245007695
Efetuei a compra de um vestido tamanho 40 (a loja recomenda numeração maior para melhor caimento), mas ficou muito grande. Enviei 2 e-mails solicitando a devolução do vestido e a restituição do valor pago. Até agora não obtive nenhuma resposta. O primeiro e-mail enviei em 21/03/2026, e o segundo há 7 dias.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:54
Olá,
Vamos te ajudar a resolver o caso ou esclarecer o que está ocorrendo.
Poderia me dizer o email onde você mandou a solicitação? No whatsapp de atendimento não encontramos alguma solicitação sua registrada e nos nosso email também. De qqr forma, as nossas meninas foram avisadas e elas vão entrar em contato via seu whatsapp.
Aguardamos retorno ,
LP
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:46
Após conseguir abrir a reclamação aqui, foram rápidos em responder, mas, antes disso, tive dificuldade em achar um canal direto com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 09:54
Temos o botão whatsapp na loja online no canto esquerdo inferior.
No menu de atenidmento do whatsapp , siga pelo menu "Solicitar troca" e assim converse diretamente no whatsapp com a atendente de 2o a 6o das 9h as 16h. Fora deste horário , deixe mensagem pois será respondido no próximo dia útil.
Bjs
LP