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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 21:17

ID: 249348289

Realizei uma compra online na loja Look Pink e, ao receber o produto, ele não ficou adequado. Dentro do prazo legal, entrei em contato para exercer meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A loja então orientou que eu realizasse uma troca por outra peça. Escolhi outro produto e ainda paguei diferença de valor. Porém, ao receber a nova peça, também não fiquei satisfeita e solicitei devolução com reembolso.

A empresa se recusou, alegando uma política interna de que, após a primeira troca, não realizam devolução, apenas novas trocas.

O problema é que toda a relação ocorreu de forma online, inclusive a segunda escolha da peça, sem qualquer possibilidade de avaliação física prévia do produto. Além disso, houve novo envio e pagamento complementar, caracterizando continuidade da contratação à distância.

Política interna não pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor.

Me senti prejudicada, pois em nenhum momento fui devidamente alertada de forma clara antes da troca de que perderia o direito ao reembolso. Agora a empresa quer me obrigar a permanecer com um produto que não atendeu às expectativas ou continuar realizando trocas sucessivas, arcando ainda com fretes.

Solicito que a empresa realize a devolução da peça e o reembolso dos valores pagos de forma amigável.