Não recebi o reembolso do vestido devolvido desde outubro de 2025

BOm dia,

Poderia detlahar melhor a sua solicitação? Qual é o numero do pedido e da nota fiscal?
Com esses dadso poderemos averiguar e dar andamento no atendimento.

Abs

LP

Fiz a devolução do vestido, cancelamento foi confirmado enviaram a confirmação, mensagens e até hoje nao tive reembolso e sigo pagando as parcelas no cartão. Tenho todos os prints caso necessário. O numero do pedido é *****, NF *****.

Recebemos sua reclamação e compreendemos perfeitamente sua frustração e preocupação. Lamentamos profundamente todo o transtorno e a demora na visualização desse valor em sua fatura. Queremos assegurar que nossa loja agiu corretamente e estamos empenhados em ajudá-la a resolver essa questão junto à operadora do seu cartão.

Resumo do Ocorrido com Datas Exatas:

Para facilitar a compreensão dos fatos, apresentamos a cronologia exata das ações que comprovam o cancelamento da sua compra:

A Cobrança: A cobrança que você visualizou em sua fatura ocorreu no dia 28/09/2025, correspondente a uma das parcelas do valor total de R$ 343,22.

O Processamento Oficial do Cancelamento: Diante do cancelamento da compra, nós solicitamos imediatamente o estorno ao nosso intermediador de pagamentos (VINDI). A VINDI processou oficialmente o cancelamento total da transação e notificou a operadora do seu cartão (REDE/Itaú) no dia 13/10/2025. Temos em mãos a Carta de Cancelamento formal da VINDI confirmando que a notificação foi enviada e aceita com sucesso pela rede bancária nesta data (13/10/2025).

A Confirmação Detalhada em 2026: Após suas novas queixas, solicitamos novamente auxílio à VINDI em janeiro de 2026. Eles nos enviaram um comprovante detalhado da operadora REDE (Itaú), datado de 15/01/2026, confirmando que a notificação de cancelamento total, enviada originalmente em outubro de 2025, foi processada e aceita com sucesso pela rede bancária.

Os comprovantes da carta de cancelamento da VINDI e o comprovante de estrono da REDE ITAÚ já foram enviados para a cliente via atendimento whatsapp.


Explicação Detalhada e Análise da Prova Fornecida:

Gostaríamos de explicar detalhadamente como funciona o processo de estorno e analisar os dados que você nos forneceu para esclarecer o problema.

Primeiramente, é importante entender que quando uma loja cancela uma venda parcelada, nós não temos acesso direto para "depositar" o dinheiro de volta na sua conta ou cancelar as parcelas futuras na sua fatura. Nós notificamos o intermediador (VINDI), que por sua vez notifica a operadora do cartão (neste caso, a REDE/Itaú). Uma vez que a REDE aceita essa notificação (o que está comprovado pelo documento anexo), o repasse do crédito para a sua fatura passa a ser responsabilidade exclusiva do banco emissor do seu cartão.

Analisamos a imagem da fatura que você forneceu. Nela, consta o lançamento da compra no dia 28/09/2025. Esta cobrança é a 1 (ou uma das primeiras) parcelas e ocorreu antes de o processamento oficial do cancelamento junto à rede bancária ser finalizado, o que só ocorreu em 13/10/2025. É normal que parcelas anteriores à data do cancelamento oficial na rede bancária (13/10/2025) apareçam na fatura. O banco emissor deve, então, lançar um crédito para anular essas cobranças e cancelar as parcelas futuras.

Como temos documentos oficiais provando que a operadora de cartão (REDE) recebeu e processou o cancelamento total no dia 13/10/2025, o problema está ocorrendo no processamento interno do seu banco.

O que precisamos que você faça para podermos ajudar:

Para resolvermos isso definitivamente, pedimos, por gentileza, que você execute duas ações essenciais:

Verifique as faturas próximas às datas dos recibos: Por favor, verifique detalhadamente suas faturas de outubro e novembro de 2025 (logo após o processamento oficial do cancelamento em 13/10/2025) e também as faturas de janeiro e fevereiro de 2026 (após a confirmação detalhada da REDE de 15/01/2026). Procure por um lançamento de crédito no valor total de R$ 343,22 ou créditos parcelados que anulem as cobranças. Às vezes, o banco lança o crédito em uma fatura futura sem aviso prévio claro.

Envie o extrato completo das outras parcelas cobradas: O print que você enviou mostra apenas uma parcela antiga do dia 28/09/2025. Se, como você afirma, o estorno falhou, as parcelas seguintes (ex: 4, 5, 6, etc.) continuaram a ser cobradas nas faturas dos meses subsequentes (faturas que venceram em novembro, dezembro, etc.). Precisamos que você envie os extratos completos dessas faturas posteriores para comprovar que essas cobranças indevidas realmente continuaram. Sem essa prova de cobrança contínua das próximas parcelas (que seriam lançadas após o cancelamento oficial de 13/10/2025), não conseguimos abrir uma contestação formal e detalhada junto ao intermediador de pagamentos contra o seu banco emissor.

Estamos do seu lado e queremos que você receba seu dinheiro de volta. Com os comprovantes de cancelamento que já lhe enviamos (as cartas da VINDI de 13/10/2025 e da REDE/Itaú de 15/01/2026), você tem em mãos a prova legal de que o erro é do seu banco emissor.

Aguardamos o envio do extrato detalhado das parcelas seguintes para prosseguirmos com o suporte.

Atenciosamente,