Pedido nr.: ***** - Recebi produto errado e atendimento via WhatsApp é péssimo

Olá,

Compreendemos perfeitamente a sua surpresa com o que chegou até você e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno.

Analisamos detalhadamente as fotos que você nos enviou e constatamos algo muito atípico. A embalagem plástica e o produto recebido definitivamente não são da nossa loja (inclusive, a etiqueta do fabricante no produto confirma isso). Além disso, a sua Nota Fiscal, que sempre enviamos fixada por fora, não estava no pacote.

Por outro lado, notamos que a etiqueta de envio com os seus dados estava correta. Diante desses indícios, nossa conclusão é de que o seu pacote original foi, infelizmente, interceptado e adulterado por terceiros durante o trajeto com a transportadora.

Levamos a segurança dos nossos envios muito a sério. Já abrimos uma contestação de caráter urgente junto à Melhor Envio e à transportadora para que investiguem rigorosamente o que aconteceu com a nossa mercadoria. Estamos registrando obletim de ocorrência e pedindo urgência no caso envolvendo a Melhor Envios e a JETLOG que transportou o pacote, tambem incluindo a agência da JETLOG quem fez a entrega, esperamos isso pode resulta em abertura de inquerido e talvez você possa ser contatada no investigamento.

No entanto, você não tem culpa e não queremos que espere por toda essa burocracia. Para resolvermos isso de forma rápida, oferecemos duas opções para você escolher:

Opção 1 (Novo Envio): Podemos despachar o seu pedido correto novamente hoje mesmo, sem nenhum custo adicional para você.

Opção 2 (Estorno): Caso prefira o cancelamento da compra, nós faremos o estorno. Porém, para esta opção, precisaremos aguardar a resposta oficial da Melhor Envio sobre a investigação para conseguirmos liberar a devolução do dinheiro através da VINDI Pagamentos.

Por favor, nos informe qual das opções você prefere para darmos andamento imediato.

Mais uma vez, sentimos muito por esse susto. Estamos acompanhando seu caso de perto.

Atenciosamente,

LP