Não consigo validar minha conta

Olá, Wesley.
Espero que esteja tudo bem com você.

Realizamos contato através do WhatsApp com o número de telefone indicado em seu cadastro no Reclame Aqui para tratarmos no caso apresentado em sua publicação.

Conforme estabelecido pelo Ministério da Fazenda através da Lei n.º ******* de 29 de dezembro de *******, todo usuário deve realizar o processo de verificação por meio de biometria ao realizar seu primeiro acesso, renovando-se a cada sete dias. Compreendemos que, por se tratar de um novo processo, muitas vezes nossos usuários podem enfrentar dificuldades. Nestas situações, nosso time de atendimento sempre está disponível para orientá-la.

Durante o procedimento, é importante enviar fotos dos seus documentos com boa resolução, sem reflexo, sombra ou cortes e não usar acessórios como chapéus e bonés. Documentos plastificados ou em envólucros plásticos podem ofuscar, ou refletir a luz, dificultando a captação dos dados. No processo de biometria, é gravado um vídeo onde ocorre uma varredura da face, logo, deve-se permanecer imóvel e em ambiente iluminado. Além disso, deve-se atentar para a similaridade entre a foto do documento e a captada pela câmera do seu dispositivo. Por este motivo, documentos que não estejam atualizados são reprovados no processo de verificação por falta de similaridade.

Verificamos que conseguiu finalizar o procedimento, sendo liberadas todas as funcionalidades em sua conta. Em nossa conversa, você confirmou a resolução do seu caso.

Foi um prazer falar com você. Se houver algo mais em que possamos ajudar, sinta-se à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

Forte abraço!
Equipe Seubet.