Solicitação de reembolso de depósitos realizados após bloqueio de CPF por autoexclusão.
Resolvido
Ouro Preto - MG
22/07/2026 às 10:43
ID: 254293373
Gostaria de solicitar uma análise do meu caso e buscar uma solução amigável junto à operadora financeira H2 LICENSED LTDA (responsável pela marca H2Bet).Enfrento um problema relacionado ao jogo e, justamente por esse motivo, solicitei o bloqueio do meu CPF para impedir a realização de apostas, o qual passou a valer em 16/06/2026.
No entanto, mesmo após essa restrição nacional, o sistema de vocês permitiu que eu gerasse e pagasse via Pix uma sequência compulsiva de 11 depósitos no dia 17/07/2026 para a plataforma parceira SeuBet, totalizando exatamente R$ 5.402,39.Somente após essas perdas a conta foi bloqueada.
Perante a Lei n 14.790/2023 e as regras de compliance de meios de pagamento, a operadora com CNPJ 56.303.755/0001-10 não poderia ter processado transações de um CPF que já constava com restrição ativa de autoexclusão.
Meu objetivo é apenas que a empresa analise a falha de segurança do gateway de pagamento e realize o reembolso/estorno integral dos valores perdidos após a data em que a restrição passou a valer. Espero contar com a colaboração da empresa para apresentar uma solução justa e transparente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:42
Olá, Lucas tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após a análise da sua conta, verificamos que foram aplicados os procedimentos de validação previstos na regulamentação vigente. Em razão do resultado dessas validações, a conta foi bloqueada, conforme os critérios regulatórios aplicáveis.
Esclarecemos ainda que os valores existentes na conta foram devidamente devolvidos, não permanecendo qualquer retenção de saldo por parte da plataforma.
Reforçamos que as medidas adotadas seguem os procedimentos de segurança e conformidade exigidos para a operação das plataformas de apostas regulamentadas.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time Reclame Aqui – SEUBET | O Jogo é Aqui!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:01
Resolveu o problema porém com certa lentidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6