ENTREGA FORA DO PRAZO

Question

Entrei em contato com o SAC da FANATION, o qual não é uma central de atendimento e não fornece protocolo de atendimento. No dia 13/04/2025 fiz a compra de uma viseira personalizada, sendo o pagamento via Boleto, o qual paguei no mesmo dia. No dia 15/04/2025 a fanation enviou um e-mail informando que o boleto foi pago. No dia 22/04/2025 entrei em contato com SAC da FANATION (*****) informando que até aquele momento a viseira não foi encaminhada para a preparação, tampouco tinha recebido a nota fiscal de compra, e me informaram que iriam verificar e me dar o retorno, porém, não ligaram. Liguei mais tarde e me informaram que a viseira foi encaminhada, porém, não informaram o código de rastreio. Recebi a nota fiscal por e-mail. No dia seguinte, entrei em contato para saber o código de rastreio, e informaram que só teriam esse código no dia seguinte. No dia seguinte entrei em contato novamente, e o atendente Fernando informou que não tinha o código de rastreio, e ficou de me retornar, mas informou que o produto foi encaminhado no dia 23/04/2025. O pior é que preciso do produto na minha residência até o dia 25/04/2025 e ainda estou no escuro.

Accepted Answer

Olá Glaydson, primeiramente queremos pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com a nossa central de atendimento e pelo transtorno causado com o acompanhamento do seu pedido.

Verificamos sua solicitação e de fato identificamos falhas em nosso processo de comunicação e repasse de informações, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Lamentamos pela falta de retorno no prazo informado e pela ausência do código de rastreio dentro do tempo esperado.

Informamos que o seu pedido foi postado no dia 22/04/******* e está sendo entregue pelos Correios via SEDEX para amenizar essa situação.

Segue abaixo o código de rastreamento para que você possa acompanhar o andamento da entrega:

Código de rastreio: *******

Você pode acompanhar o status diretamente pelo site dos Correios: https://*******

Estamos monitorando sua entrega de perto e conforme conversamos por ligação a previsão de entrega é até o dia 25/04/*******.

Mais uma vez pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão, estamos à disposição para qualquer situação.

Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente

ENTREGA FORA DO PRAZO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor