Pedido não entregue

Question

Olá boa noite, tudo bem? Espero que sim!

Realizei a compra #******* no dia 08 de dezembro, com prazo até dia 20 de dezembro pois se tratava de um item personalizado. Passado o prazo entrei em contato no dia 21 e falei com a atendente Júlia, a mesma foi muito educada e disse que o ******* com a transportadora (o qual link de rastreio não recebi, o único e-mail que me foi enviado foi sobre a nota fiscal, mais nenhuma atualização foi fornecida sobre o meu pedido), dia 23 de dezembro e nada do meu pedido que era um presente de Natal inclusive. Consultei o site e o status do meu ******* como DESCONHECIDO.

Gostaria muitíssimo da ajuda de vocês para receber o meu pedido.

Accepted Answer

Olá Luana, primeiramente pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falha no processo de comunicação. Reconhecemos a seriedade do ocorrido e estamos totalmente comprometidos em resolver da melhor maneira possível.

Identificamos que o seu pedido foi enviado no prazo acordado, mas houve um problema junto com a transportadora, no qual já entramos em contato para entender o que ocorreu e conseguirmos resolver o quanto antes. Sabemos que sua compra foi realizada com a expectativa de entrega dentro do prazo, e lamentamos ainda não ter chego até você.

Estamos comprometidos em garantir que você receba seu pedido o mais breve possível, sentimos muito pelo inconveniente mas saiba que estamos empenhados em restaurar sua confiança, agradecemos sua paciência e compreensão, estaremos te atualizando sobre o seu pedido através do WhatsApp e nos colocamos a disposição para qualquer outra situação.

Atenciosamente,
Jhonys Santos,
Gerente de Sucesso do Cliente

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor