Atraso na entrega e endereço incorreto causam transtornos e impossibilitam uso dos bonés em evento

Question

Boa noite. Realizei uma compra na empresa SEU BONE, no dia 18 de DEZEMBRO de 2025. Informei o endereço correto, porém erraram quando enviaram, me dizendo que a transportadora havia estado no meu prédio mas o porteiro não teria recebido. Comprei os bonés com bastante antecedência, para que fossem distribuidos na praia, em um evento que aconteceu no último domingo 11 DE DEZEMBRO DE 2026, ou seja, quase 01 mês de antecedência. A compra Nunca chegou, porque o endereço que informaram foi errado, APESAR DE EU TER DIGITADO O ENDEREÇO CORRETO, QUANDO SOLICITARAM. No dia 09 de JANEIRO DE 2026, voltei a entrar em contato e me informaram que estariam ligando na transportadora e que seria entregue. Dia 12 DE JANEIRO DE 2026, ONTEM, APÓS TODOS OS CLIENTES TEREM RETORNADO PARA SÃO PAULO, mais uma vez me informaram que a transportadora havia sinalizado que a entrega seria realizada. HOJE, 13 DE JANEIRO DE 2026 entrei em contato as 08:32 da manhã, e me informaram que iriam novamente contactar com a transportadora. São 18:08 da NOITE DO DIA 13 DE JANEIRO DE 2026. Estou no meu apartamento e a mercadoria não foi entregue. Sinal claro de desrespeito ao consumidor. Foi a primeira e última vez que comprei nesta empresa.

Accepted Answer

Olá, Eduardo.

Lamentamos os transtornos causados durante a entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação, conforme conversamos por ligação, nos colocamos à total disposição para amenizar esse impacto gerado inicialmente.

O pedido foi produzido e finalizado dentro do prazo acordado, porém no momento do envio houve uma inconsistência no complemento do endereço, o que impossibilitou a entrega na tentativa realizada em 30/12 pela transportadora.

Assim que fomos informados, acionamos imediatamente a transportadora com os dados corrigidos, realizando diversas cobranças, mas sem sucesso na entrega.

Diante da demora, o caso foi escalado para a gerência e contamos com o apoio direto do gerente comercial da Azul, o que possibilitou a entrega do pedido em 14/01.

Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido a tempo do evento e reforçamos que seguimos à disposição, utilizando esse episódio como aprendizado para aprimorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente

Atraso na entrega e endereço incorreto causam transtornos e impossibilitam uso dos bonés em evento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor