Em 2025, excelência não se resume ao produto é o serviço que fideliza.

Question

A Esther foi extremamente solícita e demonstrou total empenho em tentar solucionar o problema. Sua postura profissional merece reconhecimento. No entanto, boa vontade não compensa falhas estruturais.

O produto é, de fato, excelente e seria um prazer recomendá-lo. Mas infelizmente, a experiência de compra não esteve à altura da qualidade entregue.

O pedido foi feito com antecedência e, além disso, aceitei pagar um valor adicional por unidade para garantir um prazo de entrega mais curto. Uma escolha que, na teoria, faria sentido. Porém, na prática, revelou-se ineficaz.

Na semana do meu evento, a apenas quatro dias da data sendo um deles feriado o pedido sequer havia sido despachado. A solução encontrada foi enviá-lo via Azul Cargo, com a exigência de que eu mesma retirasse em uma cidade próxima. Um transtorno completamente evitável.

Deixo este feedback com a intenção construtiva: é preciso repensar processos, rever a logística e compreender que, em 2025, não se vende apenas um bom produto vende-se confiança, compromisso e excelência no serviço. E quando essa entrega falha, todo o restante perde força

Accepted Answer

Olá Gabriela, primeiramente queremos agradecer por dedicar seu tempo para nos enviar um feedback tão detalhado. Sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou, essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Agradecemos por reconhecer o atendimento da Esther. Aqui na SeuBoné colocamos o cliente no centro do nosso negócio e ficamos felizes em saber que ela foi solícita e demonstrou total empenho, mesmo diante das dificuldades.

Ainda assim, sabemos que isso não anula os problemas enfrentados, especialmente em um momento tão importante para você, como será o seu evento.

Infelizmente, tivemos uma falha no nosso sistema de automação e mesmo com o *******, ele acabou não sendo despachado como deveria, optamos pelo envio via retirada na loja Azul Cargo para garantir que chegasse a tempo do seu evento, porém reconhecemos que esse transtorno poderia ter sido evitado e que nós mesmos deveríamos ter assumido a responsabilidade pela entrega diretamente no seu endereço.

Entramos em contato com você via WhatsApp para auxiliar na logística de retirada e entrega no seu endereço, como nós temos parceiros logísticos a nível Brasil, felizmente conseguimos apoiar para garantir a entrega no prazo.

Estamos revisando todos os nossos processos automatizados para garantir que situações como essa não voltem a acontecer e para que a experiência de todos os nossos clientes seja sempre positiva.

Agradecemos de verdade pela sua compreensão e paciência durante a resolução do caso, sua opinião é fundamental para que possamos evoluir.

Estamos aqui para gerar resultados positivos e duradouros para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente

Em 2025, excelência não se resume ao produto é o serviço que fideliza.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor