Pedido de 100 Bonés Dad Hat com defeito e tamanho inadequado

Question

Reclamação - Pedido de 100 Bonés (Modelo Dad Hat Preto/Azul)

Comprei 100 unidades de bonés modelo Dad Hat preto/azul, mas como diz o ditado: tudo que começa errado termina errado.
No dia 29/09/2025, pedi um orçamento e a atendente Maria me respondeu rapidamente, até com uma amostra de como iria ficar o boné escolhido com o logo da minha empresa.
Pedi o orçamento e, até o dia 09/10/2025, não tive mais retorno, então resolvi novamente enviar pelo site outro pedido de orçamento.
O atendente Lucas Matheus me respondeu prontamente e me enviou o orçamento completo no mesmo dia.
Tenho na conversa do WhatsApp a pergunta se os bonés eram de qualidade e se vestiam bem na cabeça.
A resposta foi que vendem para várias empresas e que a qualidade é uma das melhores do mercado.
Porém, os bonés chegaram ontem, 23/10/2025, e foi uma decepção.
Vamos lá: a empresa não deixa um canal de fácil acesso para reclamação.
São excelentes vendedores, mas zero em pós-venda.
Então, fiquem atentos na hora de comprar.
Os bonés são para grandes empresas que querem usar em eventos de alguns dias, não para presentear seus clientes.
Ou seja, servem para eventos como feiras e promoções.
Para quem quer presentear seus clientes, como eu não serve.
Enviei uma mensagem para o número pelo qual comprei, pois no site não há um número específico para entrar em contato, e não tive retorno algum.
Estou enviando a foto com o boné e vocês tirem suas próprias conclusões: o boné fica horrível na cabeça e ficou pequeno ainda.
Comprei 100 unidades, abri dois pacotes (pois vieram embalados) e todos ficaram muito feios na cabeça.
Fui até o Procon da minha cidade, e me orientaram a reclamar.
Se não houver solução, devo entrar em contato com a administradora do cartão para cancelar o pagamento, já que comprei e paguei parcelado.
Não irei fazer isso, pois honro meus compromissos, mas espero que a empresa analise os bonés que me enviou e me dê uma solução.
Não quero um boné para evento; quero presentear meus clientes.
Eu tinha bonés mais baratos na minha cidade e decidi comprar com vocês justamente para ter algo diferente e de melhor qualidade.
Apesar do segundo atendimento ter sido bom e da entrega ter sido pontual, deixo aqui a reclamação para que acertem os pontos errados.
O pós-venda é o principal.
Se tivessem entrado em contato, saberiam que havia um erro e isso nem precisaria ter acontecido.
Vocês não têm um número de fácil acesso para contato depois que a compra é finalizada.
Não quero criar problema com cancelamento de pagamento nem com o Procon, mas investi um valor alto para o tamanho da minha empresa e esperava algo de qualidade, que vestisse bem.
Eu uso muito boné, tenho vários que ganho de empresas, e o de vocês ficou muito ruim.
Não tem nem como eu dar aos meus clientes.
Fiz para entregar no final do ano e agora não vou poder presentear, pois os bonés ficaram muito ruins.
A qualidade do tecido é boa, o bordado ficou legal, mas erraram na costura: o boné, na frente, ficou horrível e o tamnaho do bones ficou pequenos na cabeça. (Isto em uma cabeça pequena normal ainda).
Não dá para usar.
Estou enviando as fotos para vocês mesmos analisarem.
Se quiserem, posso mandar pelo correio todos ou uma unidade para fazerem a análise.
Não quero nada além do que é justo, mas o que fizeram comigo não está certo.
Por favor, analisem o boné aí e me deem um retorno.
Se eu estiver errado, publicarei aqui um pedido de desculpas, mais peço que tire analise o bone ai pessoalmente e seu estiver errado me retrato publicamente.
O boné veio errado com certeza a frente não esta certo e o tamanho ficou muito pequeno.

aguardo

Obrigado

Accepted Answer

Olá Danilo, antes de tudo agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pelo transtorno causado inicialmente, entendemos completamente sua insatisfação e queremos resolver da melhor forma possível.

Tentei contato por telefone, mas não consegui falar diretamente com você, conversei com o César, que realizou a compra, para alinharmos melhor as expectativas, durante a ligação expliquei como funciona nosso processo comercial e de pós-venda o primeiro contato foi feito pela nossa assistente virtual Maria, seguido pelo consultor comercial Matheus, que concluiu o pedido.

Também esclarecemos que o modelo escolhido Dadhat, neste caso, não atendeu às suas expectativas, mas já estamos trabalhando para corrigir isso da melhor maneira possível.

Em relação aos canais de atendimento, informamos que no menu superior do nosso site há a opção SAC, que direciona para a página com nosso número de contato (**************) o mesmo também é WhatsApp que funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h, para atender dúvidas e possíveis problemas de nossos clientes.

Trabalhamos com diferentes modelos de bonés desde os mais simples até os mais premium e entendemos que, no momento da negociação, essa diferenciação pode não ter ficado clara, resultando na escolha de um modelo que não correspondeu ao que você esperava.

Somos uma empresa séria e comprometida com a satisfação dos nossos clientes, sabemos que falhas podem acontecer, mas estamos totalmente focados em corrigi-las e garantir um resultado positivo.

Conforme alinhado com o César, estamos enviando amostras de todos os modelos que produzimos para que possam avaliar qual atende melhor às suas necessidades e assim corrigir a experiência negativa inicial.

Nosso compromisso é com a qualidade do produto e a satisfação de nossos clientes, queremos que essa situação seja resolvida da forma mais justa e transparente possível.

Seguiremos com a tratativa via WhatsApp, mas reforço que você pode me contatar diretamente por lá ou por telefone, caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Jhonys Santos
Gerente de Sucesso do Cliente

Pedido de 100 Bonés Dad Hat com defeito e tamanho inadequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor