Comprei o quarto do meu filho e não chegou
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2024 às 13:33
ID: 202264869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado através da plataforma Amazon o quarto do meu filho na loja acima.
Data máxima para entrega dia 04/11. Desde então em várias conversas, uma vez falaram que já tinha saído e me passaram um código de rastreio que não era possível pois a empresa de transporte não estava cadastrada na Amazon, questionei novamente e informaram que tinham se enganado e que o quarto não tinha saído ainda. Tinham me dado a data da semana passada e mesmo assim não recebi e o código dado foi o mesmo da primeira vez.
12 dias depois e única solução da loja acima foi se desculpar e falar que vai verificar como está o processo de entrega.
eu já nem sei mais se confio ou não e o valor é expressivo, um dos mais caros dentro da plataforma Amazon
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2024 às 15:20
Boa tarde Tatiana!
Primeiramente pedimos desculpe pela situação e agradecemos seu contato por aqui!
Primeiro vou te explicar como esta funcionando atualmente os pedidos para São Paulo:
Devido ao alto volume de produtos em circulação em São Paulo, a Operação parte com transporte direto da Fábrica para uma filial nossa em São Paulo, chegando a filial o produto, a entrega já é alinha com o cliente, processo que leva entre 2 a 3 dias úteis.
Seu pedido esta desde o dia 05/11 a caminho para SP pela fábrica, por isso o rastreamento não funciona, só funcionará após a chegada na filial. Foi verificado com a fábrica sobre a chegada desse produto e a mesma informou que até 19/11 o produto estará no depósito do parceiro que fará a entrega em São Paulo, o mesmo que entrará em contato com vc para alinhar a entrega.
Pedimos sinceras desculpas, agradecemos muito pelo feedback e estamos trabalhando para poder melhorar e manter a qualidade de nossos serviços!
Tenha um ótimo dia!
Qualquer coisa estamos a disposição!!
Equipe SeuMóhttps://*******
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 10:07
Bom dia. Achei muito adequada o retorno de vocês somente por esse canal, sendo que desde o dia 08/11 estou falando com vendedor que passa informações vazias.
Acho que seria uma obrigação ligar e avisar sobre o atraso e comunicar a plataforma que vocês não respeitam a data informada no site. Vocês informaram que a partir do dia 19 já teria retorno, hoje e dia 22/11 e ninguém informou nada, se passando 18 dias do prazo dado e meu filho com constantes crises pois as roupas estão em caixas. Estarei informando agora a plataforma Amazon do que está acontecendo com um dos fornecedores deles e inclusive sobre a falta de assistência de vocês. Eu comprei a casa inteira, todos entregaram antes e me mantinham informados sobre prazos. Vocês estão sobrecarregados, não vendam se não podem cumprir.
Réplica da empresa
27/11/2024 às 14:47
Boa tarde Tatiana! Td bem?
Verificamos que seu pedido foi entregue.
Agradecemos muito pelo seu feedback, ele é muito importante para nós, para que possamos estar sempre melhorando nossos serviços.
Tenha um ótimo dia e qualquer coisa estamos a disposição!
Att. Equipe SeuMóvel