Atraso na entrega de produto comprado online na Boa Acessórios

Boa tarde Flávia! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente com data importante, e pedimos desculpas por não termos conseguido atender à sua expectativa de prazo.

Desde o mês de novembro, estamos enfrentando instabilidades significativas nos prazos de entrega dos Correios. Conforme informativo oficial do próprio órgão, houve atrasos operacionais e logísticos, e a previsão de normalização total dos serviços é apenas para o final deste mês. Infelizmente, mesmo com o envio realizado dentro do prazo informado, alguns pedidos permanecem com status de em transferência por mais tempo do que o habitual, especialmente no centro de distribuição de São Paulo.

Ressaltamos que o seu pedido foi devidamente postado e segue sob responsabilidade dos Correios, porém compreendemos que isso não minimiza o transtorno que você enfrentou.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Situações como essa fogem ao nosso controle direto, mas estamos sempre à disposição para buscar a melhor solução possível.

Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Boa Acessórios

Se vocês já tem noção, já tem ciência que isso vem acontecendo com frequência, por que a empresa continua a vender os produtos passando prazos de entrega?estão enganandoo os clientes então?
Quanto tempo mais eu vou precisar aguardar??
que providência vocês pretendem tomar?
Eu nao vou ficar no prejuízo. Eu vou aguardar mais uns dias, se meu produto nao chegar eu vou denunciar a empresa no Procon.

Boa tarde, Flávia.

Compreendemos perfeitamente a sua colocação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Você tem razão ao questionar os prazos informados. Apesar de estarmos enfrentando instabilidades recorrentes nos serviços dos Correios, reconhecemos que isso não isenta a empresa de responsabilidade perante o cliente. Nosso compromisso é com a entrega do produto ou, caso isso não ocorra dentro de um prazo razoável, com a devolução integral dos valores pagos.

Em relação às providências:

Seguimos acompanhando diariamente o status do seu pedido junto aos Correios e já abrimos uma solicitação formal para apuração do atraso.

Estabelecemos um prazo máximo adicional de até [X] dias corridos para a entrega do seu pedido.

Caso o produto não seja entregue dentro desse prazo, realizaremos o cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor do frete, sem qualquer prejuízo para você.

Reforçamos que não é e nunca foi a intenção da empresa enganar clientes. Estamos, inclusive, revendo prazos e alternativas logísticas para evitar que situações como essa se repitam.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu pedido de perto para que essa situação seja resolvida o quanto antes.

Eu respondi o seu email te explicando melhor tudo, mas fique a vontade se quiser o cancelamento. Iremos fazer de imediato.

Estorno total do pedido realizado!