Falta de Informação e Cobrança Indevida de Frete Após Retorno do Pedido

Oiiee Edila, tudo bem? Boa tarde

Entendemos o seu ponto e sentimos muito pelo transtorno. Só queremos esclarecer com carinho que os e-mails com código de rastreio são enviados automaticamente no momento da postagem, e infelizmente quando eles caem no spam ou são filtrados, isso foge do nosso controle.

Sobre o acompanhamento, após a postagem o próprio sistema do Correios passa a ser responsável pelas atualizações e prazos de retirada, e por isso orientamos sempre que o cliente acompanhe o rastreio para não perder o prazo informado pela agência. Como temos muitos envios diários, realmente não conseguimos monitorar individualmente cada encomenda.

Mesmo assim, no seu caso nós oferecemos alternativas para resolver da melhor forma possível, mas como não houve acordo, seguimos com o estorno para que você não tivesse prejuízo.

Lamentamos de verdade que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos à disposição caso precise de algo no futuro

Em nenhum momento foi oferecido opções. Ao contrário disso, apenas fui informada que caso quisesse continuar com a compra, deveria pagar duplicadamente pelo frete, o que eu não aceitei.
Então, não, não foi tentado resolver a a questão comigo. vocês resolveram unilateralmente.
acredito que não precisem de clientes.
E sim, independente de postagem diárias, existe mecanismo que monitoram as mercadorias e informam ao cliente, desde a hora da compra até a entrega. vocês falharam e se apoiam na desculpa da falha dos correios.
Experiência péssima!
Não recomendo.

Sentimos muito mesmo que sua experiência não tenha sido como você esperava. Jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto. Assim que tivemos o retorno do pedido, realizamos o estorno integral para que a senhora não tivesse nenhum prejuízo.

Após a postagem enviamos o código de rastreio dos Correios, que é o canal oficial de atualização das entregas, mas entendemos totalmente a sua frustração e já anotamos seu feedback com muito carinho para buscarmos melhorias no nosso atendimento.

Oiiee, Edila, tudo bem? Boa tarde

Queremos, de coração, pedir desculpas por toda a frustração que essa situação causou. Entendemos o quanto é chato esperar por um pedido e sentir que não houve o cuidado esperado, e sentimos muito mesmo que você tenha se sentido desamparada no atendimento. Essa nunca é a experiência que queremos proporcionar.

Sabemos que, mesmo com o estorno realizado, a experiência não foi positiva, e lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez.

De qualquer forma, agradecemos por ter compartilhado sua experiência e desejamos tudo de melhor para você. Estamos sempre à disposição.