nao dao assistencia

Question

Sou de Santos e contratei essa empresa para o fechamento de 4 varandas (aproximadamente ******* m2 de vidro)uma folha de vidro soltou do trilho e quebrou, entrei em contato com a empresa para a troca do vidro e manutenção dos demais vidros, falei com o Sr. André via WhatsApp solicitando orçamento e depois de muito cobrar o mesmo respondeu que o frete e a instalação iam ficar mais caros que a própria peça e que eu contratasse um vidraceiro de Santos, porém minha preocupação não era somente a troca da peça que quebrou mas sim  a manutenção dos demais vidros pq ele simplesmente soltou do trilho e se acontecer com todos será muito perigoso, após isso entrei em contato com a Sra. Laura que foi muito atenciosa porém a resposta foi que para enviar um técnico par verificar e dar o orçamento teria um custo de R$ *******,00, ou seja esta Empresa não da assistência e manutenção pós venda, lamentável

Accepted Answer

Boa tarde Lucia,
Conforme há pouco conversado, lamentamos o ocorrido.
De maneira alguma não estamos dispostos à prestar assistência técnica.
O que ocorreu, como falamos, foi uma falta de cuidado em direcionar o caso para a assistência, uma vez que a garantia venceu e a equipe de atendimento então seguiu o processo sem delicadeza, o que deveriam entender o ocorrido e prestar assessoria, não, seguiram os procedimentos de maneira fria, passando o valor da visita. Consideramos uma falha do nosso atendimento de atuar de maneira que, mesmo após o período de garantia, prestássemos toda a assessoria necessária.
Conforme falamos, nossa equipe de qualidade entrará em contato e agendará todos os procedimentos necessários.
Você já está em contato com nossa equipe que está à frente do caso agora, estamos à disposição por qualquer um dos meios.
Agradecemos a atenção, presteza e simpatia ao telefone.

nao dao assistencia

Resposta da empresa