A má prestação de serviço.
Em réplica
Curitiba - PR
29/08/2024 às 10:14
ID: 196251417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 28/08/*******, conforme havia feito o ******* o meu creta para fazer a revisão dos 10 mil km, ao voltar no horário programado por Eles as 16:30 fiquei por mais de uma hora esperando e finalmente as 17:35 foi entregue o carro feita as explicações da revisão fui informado que o aditivo do radiador havia sido completado ao nível certo, ocorre que quando nos foi feita a entrega técnica do carro eu questionei estar quase no mínimo a indicação da água, fui informado ser normal que na primeira revisão se necessário seria completado o nível, para minha surpresa o carro estava com um vazamento e eu andei de zero km até 10 mil com a água abaixo do mínimo seguindo a orientação da concessionária de que seria normal,este fato por si só já me faz não acreditar mais na hyundai, e para fechar com chave de ouro ao sair com o carro tive que retornar pois notei que a soleira da porta estava quebrada, olharam conferiram as fotos e a resposta de sempre vamos trocar mas não tem em estoque vai demorar 10 dias úteis o que me deixa muito inconformado pois nem completou 1 ano que estamos com o carro e ja é o segundo aborrecimento com a hyundai por péssima qualidade na mão de obra, e agora nas informações técnicas a respeito do que é correto ou nao no carro, a primeira foi ao colocar acessórios que ate hoje não ficaram cem por cento fitas das quatro portas danificadas, retrovisor trocado por terem danificado engate de carreta tbm mau colocado, foram subistuidas mas nunca ficaram como compramos, trantando de um veículo zero e a própria concessionária consegue danificar e depreciar o bem do cliente , e aquele famoso jogo de empurrar pra gerente, sac, etc... estou esperando a solução hyundai do Brasil o mais rápido possível. E retorno tbm pois são acostumados a responder com mensagens automáticas sei que todas as marcas tem problemas mas a diferença é em solucionar o quanto antes e sanar a depreciação fo bem do cliente mas uma coisa é certa não indico e não vompto mais carros da hyundai.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 11:07
Olá, Emerson!
Gostaríamos de informá-lo(a) que encaminhamos seu relato ao responsável para verificarmos a situação.
Sua Reclamação já foi registrada no número 12348416 e está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail *******.
Até breve :)
SAC Grupo Servopa.
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 11:27
já esperava esta resposta automática, mas fato é que até agora nenhuma atitude satisfatória da Sevec é nem da Hyundai Brasil para corrigir a depreciação causada por eles mesmo, e o cliente que fique com o prejuízo e ter um carro todo mexido.
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 11:27
já esperava esta resposta automática, mas fato é que até agora nenhuma atitude satisfatória da Sevec é nem da Hyundai Brasil para corrigir a depreciação causada por eles mesmo, e o cliente que fique com o prejuízo e ter um carro todo mexido.
Réplica da empresa
04/09/2024 às 11:37
Olá, Emerson.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Conforme nosso gestor de pós-venda conversou com você no dia do ocorrido, imediatamente providenciamos o pedido da peça para substituição. Estamos empenhados em resolver a situação o mais breve possível.
Se precisar de mais informações ou assistência adicional, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
SAC Grupo Servopa
Réplica do consumidor
04/09/2024 às 12:00
A informação está correta. realmente o gestor se prontificou a resolver solicitando a peça a fábrica. e o que será feito para corrigir a desvalorização estética causada pela concessionária?
Réplica da empresa
16/10/2024 às 10:37
Olá Sr. Emerson,
realizamos todos os ajustes solicitados e foi explicado presencialmente sobre a aplicação da fita das portas e líquido de arrefecimento.
Seu veículo não apresenta nenhuma desvalorização decorrente da instalação de acessórios.
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos caso necessário.
Atenciosamente
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 10:59
Bom quanto resolver para eles deve estar resolvido, explicado foi mas não convenceu mas o que adianta ficar questionando a resposta sempre será a mesma e a sensação de aborrecimento vai continuar, o líquido de arrefecimento foi explicado e quanto mais se tenta explicar mais dúvidas se criam a consultora afirmou que havia um vazamento que foi reparado e completado o nível, o gerente wesllei falou consultei o histórico do carro não constava nenhum vazamento e nenhum serviço realizado no carro e ainda confirmou com o chefe dos mecânicos e foi informado que não foi realizado nenhuma manutenção aí a questão é em quem acreditar? E o cliente que se conforme.
Réplica da empresa
16/10/2024 às 17:19
Olá Sr. Emerson,
Gostaríamos de informá-lo que completamos o líquido de arrefecimento e instalamos o selo de segurança no reservatório.
A variação no nível deste líquido é completamente normal em qualquer veículo e, após uma verificação detalhada, confirmamos que não há nenhum tipo de vazamento no sistema.
Pedimos desculpa por qualquer mal entendido que possa ter ocorrido com a nossa consultora técnica. Reforçamos que o seu veículo está em perfeitas condições de uso.
Se ainda tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contacto conosco ou visitar a nossa oficina.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 17:42
concordo com a variação do líquido, porém carro foi comprado zero km durante entrega técnica foi questionado por mim sobre o líquido estar abaixo do nível mínimo e informado ser normal e o carro foi utilizado assim até os 10mil km até ir para a primeira revisão e ser passado novamente informações incorretas mas como já falei aceito as desculpas mas os aborrecimentos ficaram e vida que segue .