CUIDADO! TOTAL DESRESPEITO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR E SERVIÇO DEFEITUOSO NA HYUNDAI SERVOPA CURITIBA/PR , UNIDADE REBOUÇAS
Em réplica
Curitiba - PR
28/05/2026 às 22:59
ID: 249997811
Gostaria de registrar minha profunda indignação e total insatisfação com a Hyundai Servopa, localizada na Unidade Rebouças em Curitiba/PR, referente aos reparos realizados em meu veículo, uma Tucson 2020 preta. O que deveria ser um reparo de sinistro se transformou em um pesadelo que já dura aproximadamente 10 meses, período marcado por uma prestação de serviço completamente defeituosa e por um desrespeito flagrante aos meus direitos como consumidora. O carro permaneceu cerca de seis meses dentro da oficina e, desde a retirada, esta já é a nona vez que preciso retornar para apontar falhas grosseiras e recorrentes nos reparos executados. Atualmente, o veículo apresenta a tampa traseira desalinhada e torta, manchas visíveis na lataria quando exposta ao sol devido a falhas no acabamento da pintura, e o emblema colado de forma torta com resíduos de cola escorridos. Além disso, as lanternas traseiras estão soltas e ficam turpitando e batendo sempre que o veículo está em movimento, gerando uma enorme insegurança.
É fundamental deixar em total evidência o comportamento evasivo do Sr. *****, gerente da oficina: TODA VEZ QUE MARCAVAMOS COM DATA E HORA UMA CONVERSA DIRETAMENTE COM ELE PARA EXPORMOS OS PROBLEMAS, ELE SIMPLESMENTE SE AUSENTAVA DA CONCESSIONÁRIA, fazendo com que nossas reclamações fossem sempre repassadas para outros colaboradores, demonstrando uma enorme falta de responsabilidade com o cargo que ocupa. No meu atendimento mais recente, após muita insistência, fui acompanhada pelo meu filho e finalmente conseguimos falar com ele. No entanto, o Sr. ***** demonstrou total insatisfação com as nossas reclamações e, ao ser confrontado com os erros e diante da minha menção de contratar um perito especializado em lataria, ele agiu de forma desrespeitosa, afirmando que nós sempre reclamamos e que nunca está bom. Em vez de prezar pela qualidade, o gerente praticamente nos expulsou do local e nos mandou procurar a Justiça.
Diante desse absurdo, recorri à ouvidoria da empresa através da responsável *****. Ressalto que a ***** não pode alegar surpresa ou desconhecimento dos fatos, pois ela sempre esteve em cópia de absolutamente todas as reclamações enviadas ao longo desses 10 meses de transtornos. Mesmo ciente de todo o histórico, a responsável pela ouvidoria também se omitiu completamente diante da gravidade da situação, não prestou os devidos cuidados comigo e com meu filho, e simplesmente repetiu a postura arrogante do gerente, mandando que nós procurássemos a Justiça. A Hyundai Servopa Rebouças violou gravemente todos os meus direitos como consumidora ao falhar reiteradamente na entrega de um serviço adequado na minha Tucson e ao nos submeter a um atendimento humilhante, omisso e covarde. Ultrapassamos todos os limites do razoável tentando resolver isso de forma pacífica, e informo que seguirei exatamente a orientação dada pelo gerente e pela ouvidoria: formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as medidas judiciais cabíveis para reparar todos os danos sofridos. Exijo um posicionamento sério da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:05
Olá Clarisse,
Gostaríamos de informar que encaminhamos seu relato ao responsável para verificarmos a situação.
Sua Reclamação já foi registrada no número ***** e está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Atenciosamente, Sueli.
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica da empresa
01/06/2026 às 08:17
Sra Clarisse
Prezamos sempre pela clareza, pelo suporte e pelo acompanhamento aos nossos clientes em todas as etapas do processo. Desde o início, todas as informações e condições do veículo foram tratadas de forma clara, inclusive com acompanhamento, atendimento e formalizações realizadas durante a entrega.
Vale ressaltar que automóveis com histórico de reparos ou colisões prévias podem, naturalmente, não preservar a mesma originalidade de um bem de fábrica. Contudo, isso não afeta suas perfeitas condições de uso e rodagem, sendo uma prática comum no mercado que não configura irregularidade.
Lembramos também que o veículo foi recebido mediante vistoria e assinatura do termo de aceite, validando o estado do bem naquele momento.
Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro do que for cabível, sempre mantendo nosso compromisso com um atendimento sério, ético e respeitoso.
Atenciosamente
Time do Sucesso do cliente
Grupo Servopa- Hyundai Servopa
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 08:31
Recebi a mensagem de vocês e confesso que fiquei bem desapontada com o posicionamento. Dizer que o carro não fica igual ao de fábrica porque passou por uma colisão não justifica os problemas que estou enfrentando. Eu levei minha Tucson até uma concessionária autorizada justamente por confiar que o serviço seria feito com o máximo de qualidade e capricho, e não para receber o carro com falhas visíveis de acabamento.
A assinatura daquele papel na entrega também não muda o fato de que os problemas continuam aparecendo no dia a dia. Já é a nona vez que preciso ir atrás de vocês por causa do mesmo conserto, o que mostra que o serviço realmente não ficou bom. Além disso, vocês não mencionaram nada sobre a falta de atenção e o tratamento chateador que recebemos do gerente Wesley e da Camila na ouvidoria, que simplesmente não nos deram suporte e nos mandaram procurar nossos direitos.
Para que vocês vejam que o que estou dizendo é real, o automóvel está aqui na minha residência e deixo as portas abertas caso queiram vir conferir a situação de perto. Porém, deixo claro que não adianta enviarem o chefe da oficina, o Sr. Wesley, pois ele já "viu" o carro ao longo de 9 VEZES, resolvendo um problema enquanto outros apareciam. Faço questão de que venha um outro profissional, um técnico realmente TREINADO e QUALIFICADO para analisar o caso com a seriedade que o momento exige.
Vocês poderão ver com os próprios olhos as lanternas traseiras soltas e batendo, a porta do porta-malas desalinhada e torta, os acessórios da tampa traseira fora do lugar e os pontos onde a pintura ficou visivelmente queimada por causa do polimento feito na oficina.
Sempre tentei resolver tudo na base da conversa e com muita paciência ao longo desses dez meses, mas infelizmente esgotei as minhas tentativas amigáveis. Como vocês mesmos sugeriram no atendimento presencial, agora vou seguir em frente e buscar o auxílio dos órgãos de proteção e as medidas cabíveis para resolver essa situação e reparar todos os prejuízos e o desgaste que tive.
Atenciosamente,
Clarice.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 16:00
Sra. Clarice,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos os transtornos e o desgaste durante esse período.
Nossa equipe realizou as avaliações e permanece à disposição para efetuar os ajustes na fresta da tampa do porta-malas, no alinhamento das lanternas traseiras e, se necessário, verificar o acabamento da tampa.
Quanto aos demais apontamentos, após as análises técnicas realizadas, não identificamos a necessidade de novos procedimentos ou reparos por parte da concessionária neste momento.
Permanecemos à disposição para realizarmos o agendamento para os ajustes mencionados.
Atenciosamente,
Time do Sucesso do cliente
Grupo Servopa- Hyundai Servopa