Cobrança de valores para redução de taxas abusivas e promessa de reembolso não cumprida.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 17:01
ID: 254011049
A empresa me cobrou um valor de 1200 reais para reduzir taxas abusivas de uma determinada financeira, após realizar o pagamento disseram que averia um acordo extrajudicial e que a financeira me pagaria um valor de reembolso e mais uma multa, o valor final chegaria a R$19.000,00. Fizeram a reclamação junto ao gov.consumidor anexando o contrato que tenho, mas aí me ligaram com a justificativa que para ser mais ágil foi solicitado um perito e um dos valores cobrados foi de R$5.000,00 e uma pequena diferença. Isso está cheirando a [Editado pelo Reclame Aqui], pagar para receber. Solicitei então que não dessem continuidade aos trâmites, é um absurdo a gente ter de pagar praticamente R$6.000,00 sem nem ter recebido nada de reembolso dos juros da tal financeira, não existe contratar perito já que o próprio Banco Central reconhece que taxas acima de 3% são abusivas, então solicito a todos os órgãos responsáveis que averiguem essa tal de SEVEN com sede em São Paulo para averiguar o que anda acontecendo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:43
Olá, Marcondes.
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de registrar sua manifestação.
No entanto, é importante esclarecer que as alegações apresentadas não refletem os fatos registrados em nosso atendimento. Inclusive, sua própria manifestação menciona etapas da prestação dos serviços que foram efetivamente realizadas, conforme documentação, registros de atendimento e demais comprovações que permanecem dipostas pela empresa.
Também registramos que, após sua solicitação de cancelamento, nossa equipe realizou tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento e esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno. Em nenhum momento deixamos de nos colocar à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução.
Nossa empresa atua com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes, cumprindo rigorosamente os serviços contratados. Permanecemos disponíveis, por meio de nossos canais oficiais, para retomar o diálogo e esclarecer quaisquer dúvidas, sempre com o objetivo de resolver a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Seven Assessoria Financeira