Empresa solicita valores para acordo com instituição bancária que não existe. Fica com os valores, não faz acordo com o banco conforme fala, é questionada e não devolve os valores.

Prezada Sra,

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que os fatos narrados não correspondem integralmente ao ocorrido na contratação.

A contratação realizada junto à Seven teve como objeto a análise técnica e jurídica dos contratos de financiamento e tentativa de revisão administrativa/negocial perante a instituição financeira. Durante o procedimento, houve abertura de contestação bancária/chargeback por iniciativa da própria cliente, com alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] na operação financeira realizada. Tal medida ocasionou o bloqueio da conta recebedora vinculada à empresa, retenção de valores e interrupção do fluxo regular da negociação em andamento.

Importante esclarecer que a empresa jamais deixou de existir ou encerrou suas atividades. Inclusive, todas as medidas administrativas cabíveis foram apresentadas junto à instituição financeira para defesa e regularização da situação criada após a contestação dos pagamentos.

Também não procede a alegação de ausência completa de atendimento, visto que houve diversas comunicações posteriores à contratação, inclusive orientações acerca do procedimento adotado pelo banco e dos reflexos da contestação aberta.

A ação judicial mencionada foi protocolada dentro da estratégia jurídica relacionada à revisão contratual inicialmente solicitada pela cliente, e não com o objetivo alegado na reclamação.

Quanto ao pedido de distrato e devolução de valores, a situação permanece em análise em razão da própria contestação bancária instaurada, que impede a regular movimentação e apuração definitiva dos valores envolvidos até conclusão das verificações pelas instituições financeiras competentes.

A Seven permanece à disposição pelos canais oficiais para tratativas formais e resolução da demanda dentro dos meios legais e contratuais aplicáveis.

O valor solicitado de R$5.703,00 foi feito em caráter de urgência, segundo a SEVEN, alegando que o banco Santander deu 24h para o pagamento. No entanto, após uma semana que repassei o valor para a empresa a mesma não apresentou nenhum documento junto ao Santander, que continuou cobrando as parcelas do veículo em aberto afirmando não existir nenhum tipo de negociação ou proposta feita nos termos informados pela SEVEN. A ação proposta de pedido revisional não condiz com a realidade, uma vez que deveria ser proposto em juízo o protocolo de acordo extrajudicial e não o pedido de revisão, já que, teoricamente, existia uma negociação junto ao banco. Ainda, conforme política do banco, nenhuma negociação é apresentada sem um registro de protocolo de atendimento. Ao cobrar a empresa quanto à apresentação dessa proposta/negociação, a mesma foi omissa. Tem 20 dias que a empresa não responde as msg, falou que faria a devolução dos valores e apresentaria o distrato comercial, mas até o momento nada foi feito.
Segundo

A Seven reitera que jamais houve qualquer intenção de induzir a cliente a erro. O serviço contratado consistia justamente na análise técnica e atuação administrativa/jurídica voltada à revisão do contrato de financiamento e tentativa de composição perante a instituição financeira.

Conforme já esclarecido anteriormente, durante o andamento da demanda houve abertura de contestação bancária/chargeback por iniciativa da própria cliente, sob alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], medida que ocasionou bloqueios operacionais, retenção de valores e necessidade de defesa administrativa da empresa perante as instituições financeiras envolvidas.

A alegação de inexistência de protocolo bancário não invalida as tratativas administrativas realizadas, tampouco descaracteriza a prestação do serviço contratado, especialmente porque procedimentos preliminares de análise e negociação nem sempre resultam em formalização imediata perante a instituição financeira.

Quanto à ação judicial mencionada, a medida adotada observou entendimento técnico-jurídico aplicável ao caso concreto, sendo compatível com o objeto inicialmente contratado pela cliente.

Importante destacar ainda que, em nenhum momento, a empresa encerrou suas atividades ou deixou de prestar esclarecimentos deliberadamente. Existem registros de contato posteriores à contratação, inclusive após a contestação bancária realizada.

O pedido de distrato e eventual apuração financeira seguem em análise administrativa, especialmente diante da contestação do pagamento e dos reflexos operacionais decorrentes dessa medida.

A Seven permanece à disposição pelos canais oficiais para conclusão das tratativas de forma adequada, respeitando os limites legais, contratuais e administrativos aplicáveis ao caso.

Reafirmo a informação de que se o valor solicitado pelo banco era em caráter de urgência, segundo a empresa, porque não houve solução e protocolo junto ao banco que continuou ligando e cobrando as parcelas em atraso, ainda, o banco afirmou várias vezes que não houve a realização de nenhuma negociação da SEVEN com a instituição relativa ao contrato em questão, afirmando que se houvesse qualquer proposta em aberto aguardando protocolo e pagamento, essa informação estaria registrada no sistema do banco. Como não houve negociação e tão pouco o repasse do valor solicitado e transferido para a SEVEN, a titular do contrato de financiamento precisou realizar acordo direto com o banco para não ter o carro com busca e apreensão.

Na última conversa com o representante da SEVEN o mesmo informou que a conta bloqueada na contestação do pix já estava liberada e que ele iria providenciar a devolução dos valores devidos, acorre que essa informação tem mais de 15 dias e a devolução não foi realizada e a empresa não responde mais as msgs.

Há, ainda, um segundo contrato de financiamento repassado para a SEVEN fazer a assessoria, porém nada foi feito e o dinheiro também não foi devolvido.

Hoje, além do prejuízo de pagar à SEVEN pela consultoria de 2 contratos de financiamento, ainda estou pagando o empréstimo relativo aos R$5.703,00 e tendo que negociar diretamente com as instituições financeiras, pois nada foi feito. Além de todo o transtorno de ter que fazer BO, contestar pix e cancelar pagamentos feitos via cartão de crédito.

A Seven reitera que discorda da narrativa apresentada, especialmente quanto à alegação de inexistência de prestação de serviços ou suposta retenção indevida de valores.

Os serviços contratados envolveram análise técnica, estratégia administrativa e jurídica relacionada aos contratos de financiamento informados pela cliente, não se limitando exclusivamente à formalização de acordo bancário. A existência ou não de proposta final formalizada pela instituição financeira depende de diversos fatores internos do próprio banco, não estando sob controle exclusivo da assessoria contratada.

Também é importante esclarecer que a abertura de contestação bancária, cancelamentos de pagamentos e alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] realizados pela própria cliente produziram impactos diretos na continuidade operacional da demanda, inclusive com bloqueios financeiros e necessidade de tratativas administrativas paralelas.

Quanto às alegações envolvendo devolução de valores, a situação segue em apuração interna e vinculada às consequências decorrentes das contestações realizadas junto às instituições financeiras. Em nenhum momento houve desaparecimento da empresa ou encerramento irregular das atividades.

A Seven possui registros das comunicações mantidas durante o período mencionado e permanece disponível para resolução da questão pelos canais formais adequados.

Por fim, eventual divergência contratual, financeira ou interpretativa deverá ser analisada pelas vias competentes, com apresentação integral da documentação, histórico de atendimento e medidas adotadas por ambas as partes.

Percebe-se, claramente, nas respostas uma repetição de justificativas que não resolvem a situação. Se de fato não há má fé basta resolver. O dinheiro que transferi não foi enviado ao banco para realização de acordo algum, o que antes era urgente segundo a SEVEN ficou uma semana sem protocolo algum, pois a ação só foi ajuizada um dia após a contestação que fiz do pix. Ainda, o valor foi retirado da conta, pois mesmo com a contestação não foi possível o estorno do valor total, ou seja, usaram para outra finalidade que não foi o acordo.

Mesmo com o bloqueio da conta a empresa tem condições de fazer a devolução, uma vez que utilizam outros bancos, pois paguei a consultoria fazendo transferência para conta diferente da que foi usada para envio do valor do suposto acordo.

Com relação ao segundo contrato, não houve nenhuma medida após o pagamento da consultoria e assinatura dos documentos, a contratação foi feita em março e em abril, até o episódio relativo ao primeiro contrato, nada foi feito e continuou sem ser feito.

Se passaram mais de um mês da contestação e não foi feito nenhuma tentativa de solução, apenas uma promessa de devolução dos valores. Enviei mensagem há dois dias, via WhatsApp, e nem visualizaram.

SE NÃO HÁ MA FÉ PAREM DE RESPONDER REPETIDAMENTE AQUI E RESOLVAM.

O próprio santander deixou claro que não houve tratativa da SEVEN para acordo algum, não tem registro de nada no sistema, ainda afirmou que se houvesse algum tipo de negociação o banco registra seja com um número de protocolo ou um envio de documento oricial, e a empresa até o momento não apresentou nada que prove isso, nem sequer um número de protocolo.

Parem de justificar e falar e apresentem provas, documentos, bem como a solução do problema!

Conforme já informado anteriormente, diante da divergência instaurada entre as partes, o procedimento cabível neste momento é o distrato comercial, o qual já está recebendo andamento administrativo interno pela empresa.

Ressaltamos ainda que houve cancelamento unilateral de valores e contestações bancárias realizadas pela própria cliente, circunstâncias que impactam diretamente a apuração financeira, administrativa e operacional necessária para conclusão do procedimento.

A Seven está realizando a análise completa dos contratos, pagamentos, serviços vinculados e demais ocorrências relacionadas ao caso para formalização adequada da demanda.

Reiteramos que a situação não será resolvida por debates repetitivos nesta plataforma, especialmente considerando que existem questões administrativas, financeiras e documentais que exigem apuração interna e tratativas formais entre as partes.

A empresa permanece em atividade e o caso segue em tratamento administrativo para finalização da questão pelos meios legalmente e contratualmente adequados.

Faz mais de 1 mês que vocês estão enrolando com essa conversa de análise administrativa interna pela empresa e agora sem retorno via WhatsApp.

O distrato comercial unilateral feito por mim se deve pela não apresentação de documentos que comprovem o suposto acordo junto ao santander, bem como pela não devolução dos valores repassados por vocês.

Uma empresa séria e idônea resolve não fica enrolando e argumentando.

Quero meu dinheiro de volta!

A Seven compreende sua manifestação, porém reafirma que a situação já está sendo conduzida administrativamente por meio do procedimento de distrato comercial, que é a medida adequada para encerramento formal da relação contratual entre as partes.

Importante esclarecer que houve cancelamentos unilaterais de pagamentos, contestações bancárias e medidas financeiras adotadas diretamente pela cliente durante o curso da prestação dos serviços, fatores que impactam diretamente a análise financeira e documental necessária para conclusão do procedimento.

A empresa não se exime de realizar as tratativas cabíveis, porém qualquer conclusão depende da apuração integral dos fatos, documentos, pagamentos, serviços vinculados e ocorrências relacionadas ao caso.

Reiteramos que a situação não será solucionada por discussões repetitivas nesta plataforma, motivo pelo qual o caso segue em andamento pelos canais administrativos competentes para finalização formal da demanda.

Os fatos já evidenciam toda a situação, não há mais nada a ser esclarecido ou avaliado, apenas resolvido por meio da devolução dos valores devidos e a apresentação do distrato comercial considerando que existem documentos, procurações e autorizações assinadas.

A Seven registra sua manifestação e reitera que o procedimento administrativo de distrato comercial já está em andamento interno para formalização do encerramento da relação contratual entre as partes.

Entretanto, a empresa não concorda com a afirmação de que inexistem pontos a serem apurados, especialmente considerando os cancelamentos unilaterais de pagamentos, contestações bancárias realizadas e demais ocorrências posteriores à contratação, fatores que necessariamente precisam compor a análise administrativa e financeira do caso.

Toda documentação contratual, instrumentos assinados, autorizações e histórico da prestação de serviços serão considerados na conclusão formal do procedimento.

A empresa reforça que a demanda seguirá sendo tratada pelos meios administrativos e jurídicos adequados até sua finalização.

***** em cima de *****!

DEVOLVAM!

A Seven discorda das acusações de utilização indevida de valores e reafirma que todas as questões relacionadas à contratação, pagamentos, serviços prestados e ocorrências posteriores estão sendo analisadas no procedimento administrativo de distrato já em andamento.

A empresa compreende sua insatisfação, porém não é adequada a conclusão unilateral acerca da destinação de valores sem a devida apuração completa dos fatos, documentos, comunicações e movimentações relacionadas ao caso.

Reiteramos que a situação será formalmente concluída pelos meios administrativos e jurídicos cabíveis, não sendo esta plataforma o ambiente apropriado para aprofundamento técnico, financeiro ou documental da demanda.

A Seven permanece conduzindo o procedimento interno para finalização da questão da forma adequada.

Discordam, não provam nada e não devolvem!
RESOLVAM! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

A Seven compreende sua insatisfação, porém reafirma que a questão já está sendo tratada por meio do procedimento administrativo de distrato comercial em andamento.

A empresa não reconhece as acusações formuladas da maneira exposta pela reclamante, especialmente quanto a alegações de utilização indevida de valores, motivo pelo qual todas as análises financeiras, documentais e contratuais estão sendo conduzidas internamente antes da conclusão formal da demanda.

Reiteramos que houve contestações bancárias e cancelamentos unilaterais realizados durante a execução contratual, circunstâncias que impactam diretamente a regular apuração do caso.

A Seven permanece adotando as medidas administrativas cabíveis para finalização da questão pelos meios adequados.

Reitero que a situação vem se arrastando sem solução desde o dia 16 de abril quando contestei o valor.

Reitero que o representante da empresa afirmou há dias que a conta já estava desbloqueada.

Reitero que o representante falou ha dias que devolveria os valores devidos e apresentaria o distrato comercial.

Reitero que faz mais de um mês que a situação está pendente.

Reitero que nenhum documento foi apresentado para provar que as alegações que fiz não procedem.

Reitero que NÃO houve acordo com o Santander por parte da SEVEN.

REITERO QUE QUERO O DINHEIRO DE VOLTA!

A SEVEN entrou em contato comigo na segunda 25/05 enviando o distrato comercial, no entanto não se manifestou quanto a devolução dos valores devidos, ainda alegou não ter valor a devolver pois eu fiz a contestação do que foi pago via cartão de crédito.

Quero deixar registrado que fiz a contratação de consultoria para 2 contratos de financiamento. Um deles eu consegui cancelar o pagamento pois foi feito via cartão de crédito, o outro foi feito via pix e até o momento não houve devolução.

Tem em aberto a diferença do valor referente ao suposto acordo que a SEVEN alegou estar fazendo junto ao Santander. Com a contestação do pix eu consegui receber ***** dos *****, ou seja, ainda tenho um total de Total a receber de R$4.652,91 (1.247,94 da consultoria de um dos contratos + 3.404,97 da diferença da contestação do pix)

A empresa não responde, manda msg conforme interessa, sem interação quanto aos questionamentos que faço.

Prezada Sra. Juliana,

A Seven esclarece que a relação entre as partes encontra-se integralmente formalizada por meio de contrato eletrônico regularmente assinado pela própria contratante, com validade jurídica, contendo cláusulas claras acerca do objeto da prestação de serviços, obrigações das partes, hipóteses de rescisão e condições financeiras aplicáveis ao caso concreto.

Conforme cláusula 1.1 do contrato firmado, o objeto da contratação consiste na prestação de serviços especializados em assessoria para revisão de contratos bancários, incluindo mediação extrajudicial e/ou judicial perante instituições financeiras, e não promessa de quitação, aprovação automática de acordo ou garantia de resultado específico.

Da mesma forma, a cláusula 4.4 estabelece expressamente que a CONTRATADA se compromete com atuação técnica, séria e diligente, porém sem garantia de êxito no feito, circunstância plenamente aceita pela contratante no momento da assinatura.

Ainda, a cláusula 1.2 prevê expressamente que os serviços abrangem análise técnica, medidas administrativas e eventual encaminhamento judicial, utilizando documentos fornecidos pela própria contratante para revisão contratual.

Importante destacar que houve intervenção direta da própria contratante durante a execução contratual, mediante:

contestação bancária via PIX;
cancelamento de pagamentos junto à operadora do cartão de crédito;
alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] perante instituições financeiras;
tratativas paralelas diretamente com a instituição bancária.

Tais medidas impactaram diretamente a continuidade operacional e financeira da prestação de serviços inicialmente contratada.

O próprio contrato firmado entre as partes prevê, em sua cláusula 7.1, que eventual interferência direta ou indireta da CONTRATANTE nas negociações autoriza a rescisão da prestação de serviços pela CONTRATADA, isentando-a de responsabilidades supervenientes relacionadas à continuidade das tratativas.

Além disso, a cláusula 5.5 do contrato estabelece expressamente que o cancelamento contratual não implica restituição automática dos valores pagos, especialmente quando já iniciada a prestação dos serviços contratados.

A Seven também esclarece que não reconhece integralmente os valores apresentados na reclamação, tendo em vista que parte significativa dos pagamentos foi objeto de contestação, cancelamento e estorno diretamente pelas instituições financeiras, exigindo apuração administrativa individualizada para verificação de eventuais diferenças financeiras remanescentes.

Ressalta-se ainda que os serviços contratados não se limitavam exclusivamente à formalização de acordo bancário, abrangendo análise técnica, assessoria administrativa e medidas jurídicas relacionadas aos contratos de financiamento apresentados pela contratante.

O distrato comercial já foi encaminhado e a empresa permanece realizando a apuração documental, contratual e financeira necessária para conclusão formal da demanda, observando os termos livremente pactuados entre as partes.

Por fim, a Seven reafirma que permanece em atividade regular, possuindo documentação contratual válida, registros de atendimento, histórico de comunicações e comprovação formal da contratação eletrônica assinada pela própria reclamante.

A mesma repetição de resposta bonitinha sem solução.

O valor contestado do pix é referente a um suposto acordo junto ao Santander que não existiu, confirme afirmação do proprietário banco.

Ao menos a diferença desse valor já deveria ter sido devolvida, considerando que tem mais de um mês que a contestação foi realizada e o representante da empresa mandou msg falando que a conta já estava desbloqueada.

A devolução do valor referente à consultoria do segundo contrato pode ser devolvido na proporcionalidade do que foi realizado, porém reafirmo que nada foi feito com relação a esse contrato.

Sequer uma contraproposta me foi feita, apenas a promessa de que os valores seriam devolvidos, mas NADA até agora.

O distrato comercial foi apresentado em termos não condizentes ao encerramento correto da contratação, uma vez que nele a empresa quer atestar que está com toda responsabilidade legal e financeira atendida.

A solução da situação, CLARAMENTE, só acontecerá mediante restituição dos valores.

Devido ao prazo trancorrido a empresa já teve tempo o suficiente para toda a apuração necessária. Se há boa fé, pratiquem-a.

Prezada Sra. Juliana,

A Seven registra que discorda da narrativa apresentada pela reclamante, especialmente quanto à alegação de inexistência de prestação de serviços, suposta retenção indevida de valores ou ausência de respaldo contratual.

A relação entre as partes encontra-se formalizada por contrato eletrônico regularmente assinado pela própria contratante, contendo cláusulas claras acerca:

do objeto da contratação;
da natureza da prestação dos serviços;
da ausência de garantia de êxito;
das hipóteses de rescisão;
e das consequências decorrentes de interferências diretas da contratante durante a execução contratual.

Conforme cláusula 1.1 do contrato, o objeto firmado entre as partes refere-se à prestação de assessoria especializada em revisão de contratos bancários, mediação extrajudicial e eventual atuação judicial, não havendo previsão contratual de garantia de aprovação de acordo bancário, quitação automática ou resultado específico junto à instituição financeira.

Da mesma forma, a cláusula 4.4 estabelece expressamente que a prestação dos serviços ocorre sem garantia de êxito no feito, condição livremente aceita pela reclamante no momento da assinatura eletrônica do contrato.

Também é importante esclarecer que a própria reclamante promoveu:

contestação bancária via PIX;
cancelamentos junto à operadora do cartão;
alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] perante instituições financeiras;
e intervenções diretas nas tratativas em andamento.

Tais medidas configuram interferência direta na execução contratual e impactaram substancialmente a continuidade operacional, administrativa e financeira da prestação dos serviços inicialmente contratados.

Inclusive, a cláusula 7.1 do contrato prevê expressamente que a interferência direta ou indireta da CONTRATANTE nas negociações autoriza a rescisão da prestação de serviços pela CONTRATADA, com isenção de responsabilidades supervenientes relacionadas à continuidade das tratativas.

Além disso, a cláusula 5.5 do instrumento contratual estabelece de forma clara que o cancelamento contratual não implica restituição automática dos valores pagos, sobretudo quando já iniciada a prestação dos serviços contratados.

A empresa também não reconhece os valores apresentados unilateralmente pela reclamante como incontroversos, especialmente considerando:

os estornos já realizados diretamente pelas instituições financeiras;
as contestações bancárias promovidas pela própria contratante;
os serviços efetivamente prestados;
e a necessidade de apuração financeira integral do histórico contratual.

Quanto ao distrato encaminhado, trata-se de instrumento jurídico padrão destinado justamente à formalização do encerramento da relação contratual e definição das responsabilidades das partes, não havendo qualquer irregularidade em sua apresentação.

O distrato comercial já foi devidamente encaminhado à reclamante, permanecendo pendente apenas sua formalização.

Por fim, a Seven esclarece que não há reconhecimento de devolução adicional de valores, especialmente em razão dos cancelamentos unilaterais, contestações bancárias via PIX e procedimentos de chargeback realizados pela própria reclamante durante a execução contratual, circunstâncias expressamente relacionadas às hipóteses de rescisão e consequências financeiras previstas no contrato livremente firmado entre as partes.

Agora a empresa não reconhece os valores devidos?

Tenho prova, por mensagem, do reconhecimento e promessa de devolução.

O mínimo da boa fé que vocês estão alegando seria a devolução da diferença do valor contestado em relação ao suposto acordo com o Santander.

Foi solicitado, em caráter de emergência, o valor de 5.703,00, com a alegação de que o banco estava exigindo esse valor no prazo de 24h. Foi contestado, porém o banco devolvel apenas 2.298,00. Estou pagando o empréstimo referente a isso sendo que o valor não foi repassado para o banco.

Chega de conversinha, cada hora voces alegam uma coisa diferente.

Vou seguir com o BO e a juntada de toda documentação que comprava o que aleguei.

Prosseguirei com a denúncia do advogado de vocês na OAB de São Paulo.

E, ainda, com a cobrança nas vias judiciais.

Se tivessem boa fé já teriam resolvido.