Seven Brand

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São Paulo - SP

23/05/2023 às 08:56

ID: 165127079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha filha comprou 3 moletons desta marca em datas distintas. Dois em dezembro, e um separadamente no início de março deste ano. Os dois primeiros não apresentaram problema, mas o 3, adquirido em março último, após uma única lavagem, aparenta ter anos de uso e pouco cuidado. Minha filha entrou em contato por e-mail com a SEVEN BRAND em 29/03/23 para relatar o problema e pedir providências, mas jamais teve resposta. Eu enviei um e-mail no último dia 19 cobrando resposta e providências, mas também não tive retorno. O retorno só veio após elevar o tom por WhatsApp. Mas, para nossa surpresa, fomos responsabilizadas pela péssima qualidade do produto e, como solução, disponibilizaram um cupom com 50% de "desconto" para adquirir uma nova peça, como forma de reparação. Não bastasse isso, não fornecem nota fiscal dos produtos vendidos, apenas número de pedido e romaneio de transporte, nada mais, numa clara sonegação fiscal e tentativa de isenção da responsabilidade que lhes cabe em relação aos danos causados ao consumidor. Ah! A foto enviada para comprovar o estado do produto após a lavagem, está sendo utilizada como inversão do ônus da prova para culpabilizar minha filha pela baixa qualidade da peça, alegando que a etiqueta que contém as informações da peça está apagada em razão de inúmeras lavagens erradas, sendo que o moletom chegou entre o dia 5 e 7 de março, foi lavado uma única vez na máquina e no ciclo próprio, e o relato do problema foi comunicado no dia 29/03 por e-mail pela minha filha. É muita má-fé e falta de ética para ser chamada de empresa. Muita!!!