Cobrança indevida e ameaça de negativação por serviço de fotografia de formatura cancelado
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/11/2025 às 23:50
ID: 233087131
Sou ex-aluna da Proz Educação, do curso técnico em enfermagem. Durante o período da formação, a empresa Seven foi contratada pela turma para realizar as fotos da formatura.
Desde o início, o serviço apresentou problemas: as fotos não ficaram como prometido e a turma inteira ficou insatisfeita. Na ocasião, a própria Seven informou que quem estivesse insatisfeito poderia cancelar o contrato sem qualquer cobrança, ou, se preferisse, poderia refazer as fotos.
Eu optei pelo cancelamento, conforme a orientação da própria empresa.
Agora, para minha surpresa, recebi uma notificação de que meu nome será negativado, referente a uma cobrança que não deveria existir, já que o serviço não foi prestado como prometido e o cancelamento havia sido autorizado verbalmente.
Além disso, solicitei informações e não recebi nenhum contrato, descrição da dívida, comprovante de serviço ou qualquer documento que justificasse essa cobrança.
Exijo:
1.Cancelamento imediato da cobrança indevida
2.Suspensão da ameaça de negativação
3.Envio por escrito do contrato assinado e do suposto débito
4.Respeito ao que foi combinado no período da formatura sobre a possibilidade de cancelamento
O CDC garante ao consumidor o direito à informação clara e a não ser cobrado por serviço inadequado ou não prestado. Não aceitarei negativação injusta.
Aguardo solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:47
Em atenção à manifestação registrada, a Seven Eventos esclarece os pontos apresentados, com base nas condições contratuais e nos procedimentos adotados pela empresa.
Esclarecemos, inicialmente, que a prestação do serviço de fotografia não é realizada diretamente pela Seven Eventos, sendo executada por empresa parceira especializada, conforme o modelo de contratação adotado para formaturas.
Ressaltamos de forma expressa que não houve, por parte da Seven Eventos, qualquer orientação ou autorização verbal para cancelamento sem cobrança. Todos os procedimentos relacionados a cancelamentos, ajustes ou rescisões permanecem condicionados às cláusulas contratuais vigentes e à necessária formalização.
A contratação ocorreu de maneira coletiva, por intermédio da comissão de formatura, com direitos e deveres definidos em contrato. Eventuais questionamentos quanto à execução do serviço fotográfico foram tratados no período oportuno, dentro dos limites contratuais e operacionais estabelecidos.
Quanto à cobrança mencionada, esclarecemos que ela decorre de vínculo contratual existente. A Seven Eventos atua de forma regular e responsável, sendo qualquer medida administrativa precedida de comunicação formal e devidamente respaldada.
Os documentos contratuais e demais esclarecimentos podem ser solicitados pelos canais oficiais da empresa, onde o caso será analisado de forma individualizada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Seven Eventos