SEVEN DISTRIBUIDORA DE COMPONENTES ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/06/2026 às 12:29

ID: 251016555

ASSUNTO: REQUERIMENTO DE RESSARCIMENTO POR FORNECIMENTO DE PEÇA INCOMPATÍVEL PEDIDO DE SOLUÇÃO AMIGÁVEL

Prezados,

Venho formalizar reclamação e pedido de solução amigável referente ao pedido n *****, relativo à aquisição de conjunto de tampa e tela LCD para notebook Lenovo Legion 5.

1. IDENTIFICAÇÃO DO EQUIPAMENTO

Notebook:
- Lenovo Legion 5 15ACH6
- MTM: 82QJ0000BR

Antes da compra, registrei expressamente na observação do pedido que o equipamento era o modelo 15ACH6, informando inclusive que havia entrado em contato com o suporte e que, caso a peça não fosse compatível, seria devolvida.

Consta na observação enviada à empresa:

"Modelo 15ACH6, suporte disse não saber a compatibilidade, se não servir vou devolver."

2. FALHA NA VERIFICAÇÃO DE COMPATIBILIDADE

Após o recebimento da peça, foi constatado que o conjunto enviado não correspondia ao modelo do equipamento informado.

Posteriormente, em contato com a Seven Distribuidora, questionei se houve conferência da compatibilidade entre a peça enviada e o modelo 15ACH6 informado na compra.

A resposta recebida foi:

"Não temos essas informações, trabalhamos apenas informando os dados disponíveis na peça."

Tal resposta demonstra que a compatibilidade específica do modelo informado não foi verificada antes do envio.

3. OCORRÊNCIA DO DANO

O notebook foi encaminhado para assistência técnica especializada para instalação do conjunto recebido.

Durante o procedimento:

- bateria foi desconectada;
- equipamento foi desmontado adequadamente;
- cabo eDP/flat foi conectado sem adaptação ou forçamento;
- o conector físico era compatível e encaixou normalmente.

Somente após os testes foi constatado que o conjunto possuía incompatibilidades em relação ao equipamento.

Após a energização para teste funcional, o notebook sofreu falha elétrica grave na placa-mãe.

A assistência técnica constatou aquecimento anormal e curto no circuito de alimentação principal da placa-mãe, envolvendo o componente PU6201 (RT6585C), responsável pelas linhas primárias de alimentação.

4. TENTATIVA DE REPARO

Seguindo orientação técnica, foi adquirida peça de reposição RT6585C para tentativa de recuperação da placa.

Entretanto, fui informado pelo técnico que a simples substituição do controlador não foi suficiente para restabelecer o funcionamento do equipamento.

Dessa forma, o reparo passou a exigir diagnóstico e intervenção avançada, com custo estimado superior a R$ 800,00, sem garantia de recuperação integral da placa.

5. NEXO ENTRE O PRODUTO FORNECIDO E O DANO

Os elementos atualmente disponíveis demonstram que:

- o modelo correto do notebook foi informado previamente à Seven;
- a Seven admite não possuir/verificar a compatibilidade específica do modelo informado;
- a peça enviada mostrou-se incompatível com o equipamento;
- o dano ocorreu imediatamente após a conexão e teste do conjunto fornecido;
- o curto elétrico foi constatado pela assistência técnica após a instalação da peça recebida.

6. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

A situação envolve, em tese:

- Art. 6, III do CDC (direito à informação adequada e clara);
- Art. 18 do CDC (produto inadequado ao uso);
- Art. 30 do CDC (vinculação da oferta);
- Art. 31 do CDC (dever de informação adequada e precisa ao consumidor).

7. PEDIDO

Diante dos fatos expostos, solicito:

1. Registro formal desta reclamação;
2. Análise interna do caso pela Seven Distribuidora;
3. Ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes do fornecimento da peça incompatível;
4. Manifestação formal da empresa acerca da responsabilidade pelo ocorrido;
5. Tentativa de composição amigável antes da adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Informo que estou reunindo toda a documentação técnica, incluindo:

- nota fiscal da compra;
- comprovantes do pedido;
- observação inserida na compra informando o modelo 15ACH6;
- conversas com a empresa;
- laudo técnico assinado pela assistência;
- orçamentos de reparo;
- registros fotográficos do equipamento e da peça recebida.

Permaneço à disposição para encaminhar os documentos assim que concluídos.

Aguardo retorno formal.