Sonegação Fiscal e Garantia
Não resolvido
Serra - ES
05/09/2024 às 14:23
ID: 196757783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 29/08 comprei uma dock station para meu Notebook ThinkPad W510.
Recebi o produto em 04/09, perfeitamente embalado, mas a caixa (após retirar o papel que a embrulhava, apresentava diversos sinais de violação (acredito que pelo tempo em estoque).
Por aproximadamente 4 horas meu notebook funcionou perfeitamente com essa dock, quando, depois disso, simplesmente desligou e, agora, liga mas não completa o boot nem dá vídeo.
Mesmo utilizando a fonte original do notebook quanto usando a que acompanha a dock, o problema é o mesmo.
Hoje, dia 05/09, por volta das 09h00 solicitei a nota fiscal do equipamento (que não foi enviada junto com o equipamento) e questionei sobre o problema gerado no meu notebook. Simplesmente não houve resposta, Mesmo ligando, hora a ligação cai em caixa postal, hora é desligada.
Como resolver essa questão? O notebook, apesar de velho, passou por manutenção recentemente, o que atesta a saúde do equipamento.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 14:09
Boa tarde Altever, como vai?
Sugiro que verifique o seu WhatsApp cujo entrou em contato
Réplica da empresa
12/09/2024 às 14:23
:Boa tarde Altever, como vai?
Sobre o atendimento, sua ligação foi as 08:54, e nosso atendimento é a partir das 09:00, conforme foi notificado no exato momento, assim como informamos que nosso atendimento é via WhatsApp.
Sugiro que verifique o seu WhatsApp cujo entrou em contato, pois no mesmo dia que falamos foi enviado a sua nota fiscal! Também está pendente de você responder a respeito da consulta com o técnico que ficou de fazer e nos responder, mas não fez.
Peço que interaja conosco para darmos a melhor solução, lembrando que nossos produtos possuem garantia, somos lider em outras plataformas como Mercado Livre e a nosso diferencial é a Confiança.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 10:31
Empresa sem escrúpulos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2024 às 11:09
Expusemos em resposta aqui o que realmente aconteceu, como foi colocado na interação anteriore, após isso o mesmo voltou no canal de WhatsApp da loja, onde foi prontamente atendido novamente, e nessa conversa foi solicitado documentação legal a respeito do que o mesmo afirmou, assim como nos colocamos a disposição para atende-lo como determina o Código de Defesa do Consumidor, porém assim como anteriormente ele não responde.
Somos uma empresa seria, que segue as leis e sobretudo trabalhamos com o compromisso do melhor serviço, todavia os atendimentos são registrados e isso nos certifica com a verdade.