Fiz uma compra dia 09/06/2025 e não recebi o código de rastreio
Respondida
Entre-Ijuís - RS
24/06/2025 às 13:24
ID: 220412575
Fiz uma compra de um tênis no site seven do gordo há 16 dias e até agora não recebi o código de rastreio. Fiz a compra de um tênis Air Max Plus tn 3 triple Black número 35, no valor total de 434,84, e ainda tive um acréscimo no valor de 66,14 por ser uma compra no cartão de crédito. Uma prática totalmente abusiva! E ainda me informaram que o CPF que constava na compra era de uma pessoa menor de idade, sendo que eu coloquei o meu cpf na compra, essa informação que me enviaram via WhatsApp é totalmente inverídica. Quero um retorno da parte da empresa, e um posicionamento imediato referente a minha compra!
Código do pedido: *****
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 04:39
Prezada Kellen,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sou Matheus, da equipe de Suporte ao Cliente da Seven do Gordo, e estou à disposição para esclarecer suas dúvidas.
Sobre o prazo de envio do seu pedido:
Todos os pedidos em nosso site têm um prazo de processamento de até 10 dias úteis para envio.
Seu pedido foi realizado em 09/06/******* às 16:52 e, conforme calculado (09/06 a 25/06/*******), o código de rastreio foi enviado dentro do prazo estabelecido, totalizando 11 dias úteis (incluindo a tolerância padrão).
O rastreamento já está disponível e pode ser acompanhado no aplicativo oficial dos Correios.
Sobre a questão do CPF mencionada anteriormente:
Ressaltamos que não houve qualquer acusação de que você tenha cadastrado o CPF de um menor de idade. Nosso time apenas levantou uma hipótese ilustrativa, uma vez que situações como essa (cadastro com dados de menores) ocorrem com certa frequência em nosso sistema e podem gerar impedimentos no processamento.
Para evitar futuros contratempos, recomendamos sempre:
Confirmar os prazos de envio no ato da compra;
Verificar se todos os dados cadastrais estão corretos e pertencem ao titular da compra.
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido satisfatoriamente. Caso necessite de mais assistência, nossa equipe permanece à disposição.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Matheus
Equipe de Suporte ao Cliente
Seven do Gordo