Pedido cancelado e falta de estorno com mau atendimento

Prezada Carolina,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Sobre a situação do seu pedido:
Identificamos que alguns pedidos realizados entre abril e maio deste ano enfrentaram problemas de aprovação em nossa antiga plataforma de pagamentos. No entanto, garantimos que seu caso está sendo tratado com prioridade, e em breve entraremos em contato para confirmar o reembolso ou o envio do produto. Você pode ficar tranquila, pois sua solicitação será devidamente resolvida.

Sobre o seu feedback em relação ao atendimento:
Analisamos todas as interações registradas em nosso WhatsApp e não identificamos nenhum tratamento desrespeitoso por parte da nossa equipe. Pelo contrário: encontramos apenas mensagens objetivas (incluindo um áudio de 12 segundos com perguntas sobre seu pedido) e orientações sobre o processo de reembolso, sempre com o intuito de ajudar.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e profissional. Inclusive, em linha com nossos valores, já tomamos medidas corretivas no passado quando identificamos desvios de conduta, como a demissão de um colaborador por tratamento inadequado a um cliente.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Retornaremos em breve com uma solução definitiva para o seu caso.

Atenciosamente,
Matheus
Equipe de Suporte ao Cliente
Seven do Gordo