Seven do gordo pura enganação

Question

Realizei uma compra no site da loja Seven do Gordo, pedido n *****, com a expectativa de adquirir um tênis importado de qualidade, conforme descrito no perfil da loja ("compre aqui seu sonho"). No entanto, a experiência tornou-se extremamente frustrante.

O produto demorou mais de um mês para ser entregue e, ao chegar, percebi que é completamente diferente do anunciado: material de baixa qualidade, péssimo acabamento e muito aquém do esperado.

Diante disso, entrei em contato por WhatsApp e e-mail, solicitando a devolução do produto, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento de compras feitas online. No entanto, não obtive nenhuma resposta por parte da loja, e o prazo está se esgotando.

Solicito, portanto, uma resposta imediata para que a devolução seja efetuada e o valor pago seja restituído. Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento com urgência.

Accepted Answer

Prezada Tamiris,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Gostaríamos inicialmente de informar que nossa equipe já entrou em contato através do WhatsApp para entender a situação relatada e, é claro, encontrar a melhor solução para seu caso.

Sobre sua reclamação no site:
Entendemos sua frustração caso o produto não tenha atendido às expectativas. No entanto, ressaltamos que nosso canal oficial de atendimento está sempre disponível para resolver quaisquer problemas de forma ágil e eficiente. Quando situações são levadas primeiramente a plataformas de reclamação antes de nos dar a oportunidade de solucioná-las, isso pode:

Dificultar o processo de resolução

Afetar injustamente a reputação da empresa

Criar desgaste desnecessário para ambas as partes

Nossa equipe está comprometida em oferecer a melhor experiência possível e, por isso, sempre incentivamos os clientes a entrar em contato diretamente conosco para que possamos resolver qualquer questão de maneira satisfatória.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que continuaremos acompanhando seu caso através do WhatsApp para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Matheus
Equipe de Suporte ao Cliente
Seven do Gordo

Seven do gordo pura enganação

Resposta da empresa