Atraso na entrega de luminária e falta de atualização no rastreio, solicitação de entrega ou devolução do valor.

Olá Raimundo, tudo bem?

Verificamos que, até o momento da publicação desta reclamação, não havia qualquer manifestação sua em nossos canais oficiais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, solicitando informações sobre o andamento do pedido. Ainda assim, agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação publicamente.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo padrão informado para produtos personalizados é de 15 a 20 dias úteis, conforme descrito em nosso site antes da conclusão da compra. Também informamos previamente que, em situações excepcionais de fiscalização alfandegária, esse prazo pode ser estendido, pois se trata de um procedimento externo, sobre o qual não temos controle.

No seu caso, identificamos que a primeira remessa do pedido foi retida durante o processo de fiscalização, impossibilitando a continuidade da entrega. Para evitar que você fosse prejudicado, providenciamos um novo envio por nossa conta, assumindo integralmente os custos do reenvio, sem qualquer cobrança adicional. Pois sabemos a importância emocional que nosso produto tem para você!

O novo código de rastreamento já foi encaminhado para você por meio do nosso WhatsApp, e a previsão atual é de que a entrega ocorra nas primeiras semanas de agosto.

Entendemos perfeitamente a sua frustração com a demora e lamentamos os transtornos causados. No entanto, reforçamos que adotamos todas as medidas cabíveis para solucionar o ocorrido da forma mais rápida possível, realizando um novo envio assim que identificamos o impedimento da remessa anterior.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou acompanhamento do novo envio e esperamos que, ao receber seu produto, possamos reverter a impressão causada por essa situação excepcional.

Atenciosamente Equipe de Suporte SevenDogs

Como que a empresa não tem controle com o que vende? Não sabe o que está acontecendo com as encomendas dos clientes, e ainda fica esperando o cliente fazer reclamação pra poder falar isso que fala pra todos, deveriam se preocupar em ir atualizando o que está acontecendo, quando vai ser entregue, dar uma posição e não esperar o cliente reclamar, até agora não foi resolvido nada,o jeito é esperar as semanas de agosto, como colocaram aí.

Entendemos o seu questionamento e ele é pertinente.

Nosso procedimento padrão é acompanhar os pedidos e atuar sempre que identificamos qualquer intercorrência logística. Neste caso, assim que constatamos que a remessa anterior não seguiria o fluxo esperado, providenciamos um novo envio, sem qualquer custo ao cliente, e encaminhamos o novo código de rastreamento para o e-mail cadastrado.

Reconhecemos que poderíamos ter comunicado essa atualização de forma proativa também pelo WhatsApp, independentemente de uma solicitação do cliente. Essa comunicação não ocorreu e entendemos que isso gerou a impressão de falta de acompanhamento, o que não corresponde à realidade. Em nenhum momento o pedido ficou sem monitoramento; apenas falhamos em compartilhar essa atualização antes que o cliente manifestasse sua insatisfação.

Reiteramos que o pedido já foi reenviado, o novo código de rastreamento foi disponibilizado e seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.