Atraso na entrega do lustre personalizado e falta de comunicação da empresa

Olá Jean, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a frustração causada pela demora na entrega, especialmente por se tratar de um presente planejado para uma data especial.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno nesta plataforma, pois nosso cadastro no Reclame Aqui foi concluído recentemente, o que impossibilitou uma resposta anterior por este canal.

Gostaríamos de esclarecer que o suporte ao seu pedido sempre foi prestado por nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, com atualizações dentro das informações disponíveis naquele momento. O pedido, de fato, ficou retido em processo de fiscalização logística, etapa externa ao nosso controle direto e que pode ocasionar atrasos inesperados.

Assim que identificamos que você não desejava seguir com o reenvio da encomenda, realizamos imediatamente o procedimento de reembolso, buscando resolver a situação da forma mais rápida e respeitosa possível.

Reforçamos que trabalhamos com seriedade e compromisso com nossos clientes, e em nenhum momento houve qualquer intenção de prejuízo ou descaso.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pelo relato, que nos ajuda a seguir aprimorando nossos processos. Solicitamos que avalie na plataforma como "situação resolvida", já que o estorno foi realizado.

Att Equipe de Suporte Seven Dogs