Atraso na entrega e falta de informações sobre luminária comprada na Seven Dogs, impossibilitando cancelamento ou reembolso.
Respondida
Guaraí - TO
18/06/2026 às 10:49
ID: 251733567
Realizei a compra de uma luminária no dia 07/05/2026 junto à Seven Dogs. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 10 a 15 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
A situação é ainda mais frustrante porque a compra foi feita para ser entregue como presente de Dia dos Namorados, data que já passou sem que eu tivesse recebido o item.
Outro ponto que me preocupa é a falta de transparência no rastreamento. O código fornecido não direciona para o site dos Correios, mas para uma plataforma de rastreamento que eu desconheço e que apresenta informações extremamente limitadas. Todas as atualizações exibidas são praticamente a mesma mensagem: inspeção aduaneira, sem qualquer detalhe adicional sobre a localização do produto, previsão de entrega ou andamento real da encomenda.
Já tentei acompanhar o pedido diversas vezes, mas não obtenho informações concretas. Além disso, não encontrei no site da empresa uma forma clara de solicitar o cancelamento da compra ou o reembolso do valor pago.
Diante da demora excessiva, da falta de informações confiáveis e da ausência de canais claros para resolução do problema, solicito um posicionamento da empresa sobre o paradeiro do produto e uma solução imediata, seja com a entrega em prazo definido ou com o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 23:06
Olá Jefferson!
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Primeiramente, é importante destacar que o prazo informado para este pedido foi de 15 a 20 dias úteis, conforme consta em nosso site e também foi reforçado durante o atendimento realizado via WhatsApp. Da mesma forma, informamos previamente que as atualizações iniciais de rastreamento podem levar entre 10 e 15 dias corridos para serem disponibilizadas, em razão do processo logístico internacional.
Em relação ao rastreamento, esclarecemos que os Correios não são a única transportadora disponível para operações de entrega. A Seven Dogs opta por trabalhar com operadores logísticos internacionais especializados, motivo pelo qual o código de rastreamento fornecido não possui vínculo com o sistema dos Correios.
O pedido em questão foi enviado através da ANJUN EXPRESS, que atua desde 2011, uma das maiores empresas de logística internacional da atualidade, amplamente utilizada por operações de e-commerce para transporte de encomendas internacionais. Portanto, o rastreamento disponibilizado ao cliente é o oficial da transportadora responsável pela entrega.
Também é importante esclarecer que toda encomenda internacional passa obrigatoriamente por fiscalização alfandegária. Trata-se de uma etapa conduzida pelos órgãos competentes e que não está sob controle da loja ou da transportadora. Em determinados períodos, especialmente em momentos de aumento no volume de importações, podem ocorrer atrasos decorrentes dos procedimentos de inspeção e liberação aduaneira.
Inclusive, nosso site informa de forma transparente que os prazos de entrega podem sofrer extensão em razão de fiscalizações alfandegárias ou outros fatores logísticos externos à nossa operação.
Ressaltamos ainda que todas essas informações foram repassadas ao cliente durante nossos atendimentos e que o pedido permanece em trânsito. Conforme informado anteriormente via WhatsApp, a encomenda já possui previsão de entrega para o final do mês de junho.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a efetiva conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Seven Dogs