Atraso na entrega e falta de retorno para cancelamento e reembolso

Olá, Elizangela! Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos sua frustração com a demora na entrega. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem completas.

Em nenhum momento houve ausência de atendimento por parte da nossa equipe. Todas as mensagens enviadas por você foram respondidas. Sua última mensagem foi encaminhada na manhã de hoje e respondida por nossa equipe no período da tarde, prazo que pode ocorrer devido ao alto volume de atendimentos em nosso WhatsApp. Ainda assim, sempre prestamos suporte aos nossos clientes.

Em relação ao seu pedido, verificamos que a remessa original foi retida em fiscalização alfandegária, procedimento conduzido pela Receita Federal e que não está sob o controle da nossa empresa. Assim que identificamos que a encomenda permanecia retida além do prazo esperado, providenciamos a confecção e o envio de uma nova luminária, sem qualquer custo adicional.

Toda essa situação foi esclarecida em nosso atendimento via WhatsApp, onde também encaminhamos as informações referentes ao novo envio e prestamos o suporte necessário.

Quanto ao pedido de reembolso, esclarecemos que não é possível realizar o cancelamento e o estorno de um pedido que já se encontra em trânsito para entrega**, condição previamente informada durante o atendimento e também prevista em nossas Políticas de Troca e Devoluções, no site onde a compra foi realizada.

Ressaltamos ainda que as informações sobre os prazos de entrega, a possibilidade de extensão desses prazos e eventuais retenções em fiscalização alfandegária estão expressamente descritas em nosso site, justamente para garantir transparência quanto a situações excepcionais que podem ocorrer durante o transporte e que independem da atuação da empresa.

Reforçamos que somos uma empresa com CNPJ ativo, comprometida em prestar suporte durante todo o processo de compra. Permaneceremos acompanhando sua nova remessa até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação de forma pública e transparente por meio dessa plataforma.

Atenciosamente, Equipe de Suporte SevenDogs

Se vocês acham normal esperar 40 dias pra ser entregue um produto, eu nao acho. Comprei confiando no prazo que vocês deram, que era de 10 a 15 dias. E esse prazo ja passou a muito tempo, voces so foi responder depois que fiz a reclamação, eu tenho o direito de nao querer mais um produto que nao chegou no prazo estipulado e eu não quero mais. Como vocês nao quiseram fazer o reembolso, eu pedi o reembolso no meu cartão de crédito, e espero que por la seja resolvido, se nao, como vocês mesmo disse no ***** pra me intimidar, pra ver se eu ficava com medo, podemos sim resolver de outras formas sem problema nenhum.