[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Felipe, Lamentamos a demora na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa com CNPJ ativo, registro de marca e atuamos de forma regular, sempre prestando suporte aos nossos clientes e buscando solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível.

Verificamos que seu pedido acabou permanecendo por um período superior ao esperado em fiscalização alfandegária, um procedimento conduzido pela Receita Federal e que não está sob o controle da nossa empresa. Assim que identificamos que a encomenda estava retida além do prazo previsto, providenciamos imediatamente a confecção e o envio de uma nova luminária, sem qualquer custo adicional.

O novo pedido já foi reenviado, e você já recebeu o novo código de rastreamento por meio do WhatsApp. No momento, a encomenda já se encontra em GRU (Guarulhos/SP), seguindo o fluxo normal de transporte até o destino final.

Ressaltamos ainda que as informações referentes aos prazos de entrega, à possibilidade de extensão desses prazos e a eventuais retenções para fiscalização alfandegária estão descritas em nosso site, justamente para dar transparência aos clientes sobre situações excepcionais que podem ocorrer durante o processo de entrega e que independem da nossa atuação.

Além disso, durante nosso atendimento via WhatsApp, reforçamos que, caso ocorra qualquer novo imprevisto que impeça a conclusão da entrega, realizaremos o reembolso integral do pedido, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo.

Seguimos acompanhando a nova remessa até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação de forma pública e transparente por essa plataforma!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Seven Dogs

Até o presente momento, não tive acesso a número de pedido, CNPJ da empresa, tampouco nota fiscal do produto que alegam estar em trânsito. Não recomendo! Insatisfação total.

Esclarecemos que o número do pedido, o CNPJ da empresa e as demais informações da compra são enviados automaticamente por e-mail assim que a compra é finalizada. Além disso, nosso CNPJ também está disponível em nosso site, de forma pública.

Quanto à NF, ela acompanha o produto durante todo o transporte, sendo um documento obrigatório para a liberação da mercadoria nos processos de fiscalização e transporte. Por esse motivo, ela é emitida e segue junto ao pedido.

Também informamos que o código de rastreamento do reenvio já foi encaminhado via WhatsApp. Caso não tenha localizado a mensagem, podemos reenviá-lo imediatamente pelos nossos canais de atendimento, basta nos chamar.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu pedido até a entrega.

Atenciosamente, Equipe de Suporte SevenDogs