NAO RECEBI MINHA MERCADORIA PAGA
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
28/06/2026 às 09:25
ID: 252538445
Realizei a compra e efetuei o pagamento no dia 05/05/2026. No momento da compra fui informado de que o prazo para envio seria de 15 a 20 dias, porém esse prazo foi ultrapassado há muito tempo e, até o momento, meu pedido não foi enviado.
Entrei em contato diversas vezes para buscar uma solução e a única alternativa oferecida foi o reembolso. No entanto, não tenho interesse no reembolso, pois adquiri o produto justamente por precisar da mercadoria. O que espero é que a empresa cumpra com o compromisso assumido no momento da venda e realize o envio do meu pedido o quanto antes.
A falta de informações concretas e o descumprimento do prazo demonstram um grande desrespeito com o consumidor. Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução, com o envio da minha compra em caráter de urgência.
Se a empresa não resolver essa situação, irei registrar uma reclamação no Procon e tomar as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor. Espero que o problema seja resolvido o quanto antes com o envio da minha mercadoria.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:18
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos toda a sua insatisfação.
Inicialmente, como não havia ficado claro para nós que sua preferência era receber o produto mesmo com o ocorrido, oferecemos o reembolso como forma de solucionar a situação da maneira mais rápida possível.
Após sua reclamação, compreendemos melhor sua necessidade e entramos em contato para encontrar a melhor solução. Você optou pelo reenvio da luminária, e prontamente confeccionamos uma nova peça e realizamos o envio.
Infelizmente, o primeiro pedido foi barrado durante a fiscalização aduaneira, uma etapa logística que foge completamente do nosso controle. Para que você não ficasse sem receber sua compra, assumimos todos os custos de produção e envio de uma nova luminária, sem qualquer custo adicional.
Nosso compromisso sempre foi garantir que você recebesse o produto adquirido, e por isso agimos rapidamente assim que entendemos qual era a solução desejada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até que ela seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Seven Dogs