Produto não entregue com código de rastreio inexistente e pedido de reembolso
Respondida
Pelotas - RS
06/08/2026 às 07:17
ID: 255749769
FIZ UMA COMPRA E O PRODUTO NÃO CHEGOU. O CODIGO DE RASTREAR DIZ QUE É INEXISTENTE.
ERA PRESENTE DE DIA DOS PAIS.
QUE FRUSTRAÇÃO!
QUERIA SABER SE VAI CHEGAR OU NAO?
SE ESTÁ A CAMINHO OU NAO?
O CODIGO PARA RASTREAR É NO SITE DOS CORREIOS?
ALGUMA POSIÇÃO?
QUERO O DINHEIRO DE VOLTA! PARA COMPRAR OUTRO PRESENTE!!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:08
Boa Tarde Lara, agradecemos a oportunidade de poder resolver a sua situação publicamente. Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que hoje você entrou em contato conosco pelo WhatsApp às 7h11 da manhã, solicitando informações sobre o pedido, e registrou esta reclamação às 7h17, apenas seis minutos depois. Ambos os contatos ocorreram fora do nosso horário de atendimento, motivo pelo qual nossa equipe ainda não havia tido a oportunidade de responder sua mensagem antes da abertura desta reclamação.
Após a verificação do pedido, constatamos que ele permanece dentro do prazo estimado de entrega de 15 a 20 dias úteis, conforme informado em nosso site no momento da compra.
Informamos também que o rastreamento já está disponível e pode ser acompanhado normalmente pelo site dos Correios. O código de rastreio foi encaminhado por e-mail e nossa equipe também enviou, via WhatsApp, todas as orientações necessárias para que o acompanhamento seja realizado corretamente.
Seguimos monitorando a entrega da sua encomenda e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
ATT Equipe de Suporte SevenDogs