Produto não recebido e código de rastreio inválido

Olá Ronald!

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação gerada pela demora na entrega do seu pedido.

Verificamos que o pedido foi impactado por um atraso durante o processo de fiscalização aduaneira, uma etapa realizada por órgãos competentes e que não está sob o controle da nossa empresa. Assim que identificamos que a encomenda estava parada além do prazo esperado, tomamos a iniciativa de confeccionar e enviar uma nova luminária, sem qualquer custo adicional.

Em relação ao código de rastreamento informado, constatamos que o rastreio atualizado ainda não havia sido encaminhado porque não havíamos recebido nenhum contato seu prévio pelos nossos canais de atendimento. Após a sua manifestação, entramos em contato diretamente via WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos necessários e disponibilizamos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

A nova encomenda já se encontra em rota de entrega, e seguimos acompanhando o processo para garantir que o produto seja recebido o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso com todos os clientes e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Sevendogs

Olá Ronald!

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação gerada pela demora na entrega do seu pedido.

Verificamos que o pedido foi impactado por um atraso durante o processo de fiscalização aduaneira, uma etapa realizada por órgãos competentes e que não está sob o controle da nossa empresa. Assim que identificamos que a encomenda estava parada além do prazo esperado, tomamos a iniciativa de confeccionar e enviar uma nova luminária, sem qualquer custo adicional.

Em relação ao código de rastreamento informado, constatamos que o rastreio atualizado ainda não havia sido encaminhado porque não havíamos recebido nenhum contato seu prévio pelos nossos canais de atendimento. Após a sua manifestação, entramos em contato diretamente via WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos necessários e disponibilizamos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

A nova encomenda já se encontra em rota de entrega, e seguimos acompanhando o processo para garantir que o produto seja recebido o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso com todos os clientes e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Sevendogs