Produto não recebido e sem resposta sobre reembolso após longa espera
Respondida
Brasília - DF
13/03/2026 às 14:42
ID: 243199555
Fiz uma compra nesse site com a promessa de entregar em 15 a 20 dias utéis no dia 05/2/25 foi feito o pagamento. Até hoje o produto não saiu da China (o vendedor em nenhum momento falou sobre produto vinha da China), depois de passar mais de mês , pedi o reembolso total da compra, sem obter nenhuma resposta, solicito ajuda desse conceituada órgão para solução
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 22:57
Olá Maria, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega e às informações do pedido.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno nesta plataforma, pois nosso cadastro no Reclame Aqui foi concluído recentemente, o que impossibilitou uma resposta anterior por este canal.
Gostaríamos de esclarecer que no site onde a compra foi realizada, consta a informação de que a confecção e o envio do produto são realizados em operação internacional. É possível que esses detalhes não tenham sido percebidos por você no ato da finalização do pedido.
Na ocasião, a encomenda passou por processo de fiscalização logística, etapa externa ao nosso controle direto, o que ocasionou atraso superior ao previsto, sendo infelizmente barrada. Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido, realizamos o procedimento de reembolso, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e, pedimos gentilmente que registre sua avaliação final nesta plataforma e classifique a situação como resolvida! visto que o estorno foi realizado. Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Att Equipe de Suporte Seven Dogs