Produto não recebido
Resolvido
João Pessoa - PB
02/08/2026 às 22:44
ID: 255448971
Fiz a compra de uma luminária no site no dia 9 de maio. A empresa enviou códigos de rastreio, mas o produto nunca chegou, a empresa alega problemas alfandegários. Entrei em contato novamente E a empresa disse que ia reenviar o pedido. Solicitei novo código de rastreio e até hoje não recebi. Nem código, nem o produto. Aguardo a resolução do caso.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 22:57
Olá Ericka! Lamentamos o transtorno e compreendemos sua preocupação com a demora.
O pedido original foi retido durante a fiscalização alfandegária, uma possibilidade informada previamente em nosso site. Para garantir que você recebesse sua luminária, realizamos o reenvio por frete expresso, por meio dos Correios.
O novo código de rastreamento foi encaminhado ao e-mail cadastrado na compra. De acordo com a atualização dos Correios, o pedido já está em sua cidade e houve uma tentativa de entrega no dia 29/07 às 14h03, porém o carteiro não conseguiu concluir a entrega porque não havia ninguém disponível para recebê-lo.
Agora, aguardamos uma nova tentativa dos Correios. Por isso, é importante que haja alguém no endereço para receber a encomenda. Também entraremos em contato pelo WhatsApp para reenviar o código de rastreamento e facilitar o acompanhamento.
Seguiremos monitorando o pedido até que a entrega seja concluída. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação do seu pedido publicamente!
Atenciosamente Equipe de Suporte Seven Dogs
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 08:11
Recebi ontem a luminária. Apesar de ter demorado muito, a empresa sempre me respondia e tentou resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8