Seven Dogs: Demora na entrega de produto com promessa de 15 dias e envio de link suspeito para rastreamento

Olá Gabriela, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela perda da sua pet Frida. Entendemos que uma luminária personalizada representa muito mais do que um produto nesse momento: trata-se de uma lembrança afetiva e de uma homenagem especial.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno nesta plataforma, pois nosso cadastro no Reclame Aqui foi concluído recentemente, o que impossibilitou uma resposta anterior por este canal.

Gostaríamos de esclarecer que o link de rastreamento encaminhado em seu atendimento era legítimo e oficial da transportadora responsável pela entrega, utilizada amplamente em operações de e-commerce internacional no Brasil. Em nenhum momento foi enviado qualquer link suspeito ou não verificado.

Quanto ao prazo, o atraso ocorrido naquele período se deu em razão do recesso de Carnaval, quando transportadoras parceiras paralisaram temporariamente parte de suas operações logísticas, impactando alguns envios. Essa situação foi informada em nosso suporte, e após a normalização das atividades, a encomenda seguiu normalmente até a entrega ser realizada com SUCESSO.

Sabemos do significado emocional que esse pedido possuía para você, especialmente diante da perda da sua companheira, e respeitamos integralmente sua decisão posterior de não permanecer com o produto. Mesmo após a entrega já realizada, efetuamos o cancelamento solicitado e o reembolso correspondente, buscando agir com sensibilidade e respeito diante do contexto apresentado.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e pedimos gentilmente que registre sua avaliação final nesta plataforma e classifique o caso como resolvido. Seu feedback é importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Att Equipe de Suporte Seven Dogs

Vocês só me reembolsaram pq me entregaram um produto deformado, destruíram a última lembrança que eu tinha da minha Frida. Conseguiram acabar com meu emocional e me fazer entrar em luto de novo. A imagem que vocês vendem é [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Gabriela.

Compreendemos que o momento de luto pode tornar qualquer situação ainda mais sensível e emocionalmente difícil, especialmente quando envolve a lembrança de alguém tão importante como a Frida. Sabemos que, nessas circunstâncias, frustrações tendem a ser sentidas de forma ainda mais intensa, e respeitamos totalmente seus sentimentos.

Gostaríamos de esclarecer que tivemos todo o cuidado possível na produção da sua luminária, realizada por meio de gravação a laser em material personalizado. Como em qualquer processo artesanal e técnico, podem ocorrer pequenas variações ou imperfeições pontuais.

No seu caso, mesmo entendendo que a divergência relatada era sutil, optamos prontamente por disponibilizar o reembolso solicitado, justamente em respeito ao seu momento e buscando a melhor solução possível.

Reforçamos que trabalhamos com dedicação e carinho em cada peça produzida, o que se reflete na satisfação de milhares de clientes que receberam suas homenagens personalizadas e aprovaram o resultado final. Você consegue ter acesso a esses diversos feedbacks positivos pelo nosso Instagram :)

Jamais houve intenção de causar qualquer dor adicional. Nosso propósito sempre foi ajudar pessoas a eternizar memórias especiais com sensibilidade e respeito.

Seguimos à disposição e desejamos sinceramente conforto ao seu coração. Reforçando que nossa responsabilidade como empresa foi devidamente cumprida: entrega realizada com sucesso e reembolso pela insatisfação.

Att Equipe de Suporte Seven Dogs

Não foi um erro pontual, VOCÊS DEFORMARAM UMA LEMBRANÇA IMPORTANTE PRA MIM. A propaganda de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui], assim como os relatos.

Esclarecemos que a finalidade desta plataforma é registrar reclamações para que sejam analisadas e solucionadas da melhor forma possível entre empresa e consumidor. No presente caso, todas as medidas cabíveis já foram adotadas.

O pedido foi produzido, enviado e entregue normalmente. Após sua manifestação de insatisfação com o resultado, realizamos o reembolso solicitado, inclusive mesmo após a entrega concluída, buscando atender sua solicitação de forma respeitosa e definitiva.

Ressaltamos que o produto é confeccionado por meio de gravação a laser, processo técnico automatizado. Portanto, não procede sua acusação de que houve qualquer ação intencional de deformar lembranças ou desrespeitar memórias afetivas. O que ocorreu foi uma pequena falha técnica pontual, prontamente solucionada por meio do estorno realizado.

Também destacamos que esta plataforma não se destina a debates contínuos, discussões pessoais ou conversas sucessivas após a resolução objetiva da demanda. Nosso compromisso é apresentar solução, e isso foi devidamente feito dentro do que estava ao nosso alcance.

Apenas para esclarecimento final, reforçamos que os feedbacks de clientes mencionados por nossa empresa são autênticos e provenientes de compradores reais que receberam seus pedidos e compartilharam espontaneamente suas experiências no Instagram.

Somos uma empresa formalmente constituída, com CNPJ ativo e devidamente cadastrada, além de perfil verificado nesta plataforma Reclame Aqui. Também mantemos em nossos canais oficiais diversos retornos públicos de clientes reais, disponíveis para consulta e verificação.

Reiteramos que não utilizamos informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou relatos fabricados. Prezamos pela transparência e pela seriedade em nossa atuação. Dessa forma, considerando que o pedido foi entregue e o valor reembolsado, entendemos a situação como INTEGRALMENTE RESOLVIDA e encerramos por aqui este atendimento.

Att Suporte Seven Dogs