Vendedor Gabriel se nega a fazer estorno e é grosseiro

Identificamos que esta nova manifestação se refere ao mesmo pedido e ao mesmo atendimento já registrados anteriormente nesta plataforma. (DUPLICIDADE)

Esclarecemos que o Reclame Aqui é um canal destinado ao registro de reclamações para busca de solução entre consumidor e empresa. Quando o mesmo caso já foi relatado e está em tratativa, não há necessidade de abertura de múltiplos registros sobre a MESMA situação.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de cancelamento ou recusa de estorno. Sua compra foi realizada em um domingo, às 2h52 da manhã, fora do horário de funcionamento do setor financeiro, responsável pelos cancelamentos e reembolsos. Por isso, foi informado que a solicitação seria processada no próximo dia útil.

Antes desse procedimento interno, a PRÓPRIA cliente informou que optaria por realizar contestação diretamente junto ao banco. Respeitamos essa decisão e esclarecemos que, após a abertura de disputa externa, o caso passa a seguir por esse canal financeiro.

Nosso atendimento apenas informou os procedimentos corretos e os horários operacionais, sem qualquer ameaça ou impedimento de direito. Dessa forma, entendemos que o tema já foi devidamente ESCLARECIDO na reclamação anterior, permanecendo à disposição para eventuais atualizações pelos canais oficiais.

Falei que iria contestar caso não fosse feito o cancelamento e estorno e desde a primeira mensagem vc agiu de má fé e é extremamente grosseiro . Óbvio meu caro que não irei sair no prejuízo. Por mim ok não vai estornar eu tomarei as medidas cabíveis já que é impossível falar com um ser tão tosco como vc.

Quando pedi cancelamento e estorno ele achou ruim ficou me interrogando os motivos posso me arrepender da compra e pronto e ainda falou que sou desesperada essa foi a resolução desse péssimo vendedor

Lamentamos que a situação esteja sendo interpretada dessa forma, porém é importante esclarecer os fatos de maneira objetiva e com a VERDADE.

Em nenhum momento houve recusa ao cancelamento ou ao estorno solicitado. Desde o primeiro atendimento foi informado à cliente que a compra havia sido realizada fora do horário de funcionamento do setor financeiro e, por esse motivo, o cancelamento seria encaminhado no PRÓXIMO dia útil, dentro do expediente responsável pelo processamento. Ou seja, a solicitação seria atendida normalmente, apenas respeitando o fluxo operacional interno já informado.

Na sequência dessa mensagem, a PRÓPRIA cliente respondeu que optaria por realizar contestação diretamente junto ao banco. Trata-se de uma escolha legítima do consumidor, que foi respeitada integralmente pela empresa. Dessa forma, após a decisão expressa de seguir pela via bancária, o caso passou a depender desse canal EXTERNO, não sendo possível conduzir simultaneamente dois procedimentos financeiros sobre a mesma transação.

Quanto às alegações sobre atendimento inadequado, reforçamos que nossa equipe é orientada a atuar com cordialidade e profissionalismo. Questionar o motivo do cancelamento não teve caráter de interrogatório, mas sim de busca por FEEDBACK para melhoria contínua dos serviços! Visto que a mesma comprou e solicitou o cancelamento do pedido no mesmo dia, uma atitude atí[Editado pelo Reclame Aqui], suspeita até mesmo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Fomos tratados com extrema grosseria, sem qualquer possibilidade de resolver a situação de forma amigável. Nossa equipe encerrou o atendimento com a mesma após tantas ofensas, já que a própria informou querer dar prosseguimento com a contestação no banco.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.