Cancelamento de curso infantil negado e cobrança indevida após solicitação dentro do prazo legal
Respondida
Jundiaí - SP
15/04/2026 às 15:46
ID: 246147309
Fiz a inscrição em um curso para crianças e no mesmo dia meu filho de apenas 9 anos reclamou da forma como foi tratado no dia da apresentação e venda do curso, mas somente no começo da noite. No mesmo dia solicitei o cancelamento do mesmo (dentro do prazo de 7 dias exigido por lei) informado pela coordenadora ***** que seria resolvido no dia seguinte. Estou a 2 dias tentando contato com ela e com atendimento sem sucesso. Zero retorno e já cobraram a primeira parcela no meu cartão de crédito. Um absurdo uma empresa de RH ter profissionais e atendimento assim.
Continuo tentando contatar sem sucesso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:08
Caro Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pela percepção relatada, pois nosso compromisso é justamente proporcionar um ambiente acolhedor, seguro e respeitoso para todas as crianças e responsáveis.
Esclarecemos que a participação no dia da apresentação envolve uma dinâmica inicial com atividades demonstrativas e interação com a família, a equipe, sempre conduzidas com orientação pedagógica. Ainda assim, levamos seu apontamento com total seriedade e já direcionamos internamente para apuração e alinhamento da equipe, haja vista que, vários Pais e Responsáveis permanecem no local acompanhando as dinâmicas sem nos ter relatado quaisquer intercorrência como esta.
Sobre sua solicitação de cancelamento, confirmamos que o pedido foi registrado e será devidamente atendido, conforme as clausulas ***** do nosso contrato.
Em relação ao lançamento identificado no cartão, esclarecemos que, em pagamentos via crédito, a autorização ocorre no ato da contratação, sendo o estorno processado posteriormente conforme o fluxo da operadora, com a apresentação do Termo de Distrato do Contrato emitido pela nossa Instituição.
Nosso time já está priorizando seu atendimento para formalização do cancelamento.
Reforçamos que prezamos por um atendimento responsável e estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento ao Cliente
SEVEN EDUCAÇÃO PROFISSIONAL