Distrato e reembolso Integral
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:40
ID: 247263729
No dia 16/03, realizei a inscrição da minha filha no curso de Bombeirinho oferecido pela empresa, efetuando o pagamento via cartão de crédito por meio de link disponibilizado.
A primeira aula estava prevista para o dia 25/03. No entanto, a empresa cancelou a atividade às 18h50, alegando condições climáticas, apesar de eu já estar presente no local às 19h, sem qualquer dificuldade de acesso ou impedimento aparente.
Posteriormente, no dia 01/04, a aula foi novamente cancelada sob a mesma justificativa de condições climáticas, embora não tenha ocorrido chuva naquele dia. A reposição foi então reagendada para o dia 02/04, por meio de votação em grupo de WhatsApp.
Entretanto, a nova data definida fugiu completamente da proposta inicial do curso, pois foi marcada para um dia da semana diferente do previamente acordado, o que impossibilitou a participação da minha filha.
Diante da perda da aula inaugural e das sucessivas alterações e cancelamentos, optei por solicitar o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme combinado.
No dia 01/04, entrei em contato com o setor responsável solicitando formalmente o cancelamento do contrato e o estorno integral do valor pago. Na mesma data, às 16h22, fui informado pelo atendente que a solicitação seria encaminhada ao setor de contratos.
No dia 06/04, sem retorno até então, solicitei uma atualização sobre o distrato. Em resposta, por meio de contato telefônico (final *****), fui informado de que o prazo para tratativa seria de até 10 dias.
Entretanto, até a presente data (29/04), não recebi qualquer posicionamento concreto ou solução por parte da empresa. Ressalto ainda que tentei contato diretamente com a diretoria, porém a postura adotada foi de descaso diante da minha solicitação.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta nos termos anunciados (art. 30), sendo vedada a alteração unilateral das condições contratadas. Além disso, diante do não cumprimento do serviço, o consumidor tem direito à rescisão do contrato com restituição integral dos valores pagos (art. 35). A ausência de resposta e solução também configura falha na prestação de serviço.
Diante da ausência de retorno e da falta de resolução, reforço meu pedido de cancelamento imediato do contrato e estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:03
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e esclarecemos os fatos de forma objetiva, com base nos registros internos e comunicações realizadas no Grupo Oficial de Pais de Alunos.
Discordamos de sua alegação, pois o treinamento teve início regular em 21/03, com aula inaugural de boas-vindas, incluindo circuito de atividades e apresentação da equipe pedagógica aos pais presentes;
Na data de 01/04 (quarta-feira), houve ocorrência de alagamentos na região da Av. Nações Unidas, inclusive com registros jornalisticos e midiaticos de intercorrências no trânsito local, motivo pelo qual a aula foi suspensa por questão de segurança, com comunicação prévia aos responsáveis, no mesmo grupo de Pais de Alunos.
Ainda em 01/04, em nova análise climática, foi identificada previsão de instabilidade no período da aula, razão pela qual, de forma preventiva, a atividade foi reagendada;
Com a finalidade de repor a aula do dia anterior, esta referida aula foi então realizada em 02/04 (quinta-feira), como reposição imediata, sendo esta a alternativa mais próxima possível para não prejudicar o andamento do cronograma;
Ressaltamos que tais ajustes ocorreram de forma pontual e excepcional, sempre priorizando a segurança dos alunos, não caracterizando descumprimento do contrato, mas sim adequação operacional necessária, conforme previsto contratualmente quanto à organização pedagógica e logística das atividades .
Importante destacar que o treinamento segue normalmente após essas datas, dentro da frequência proposta, sem novas alterações;
Sobre a solicitação de cancelamento, informamos que, desejamos resolver isso da forma mais leve possível pra você, embora os canais de atendimento ao cliente estejam disponíveis no contrato, bem como na pauta de integração anexada ao contrato, por meio de telefones, whatsapp da equipe oficial de atendimento.
De todo modo, o seu pedido foi registrado e está em tratativa interna;
A formalização do cancelamento ocorre mediante termo de rescisão, conforme previsto em contrato ;
Considerando que houve disponibilização de estrutura, equipe, aula inaugural já realizada e reserva de vaga na turma, existem custos operacionais já efetivamente realizados. Ainda assim, a empresa se mantém aberta à resolução de forma equilibrada e razoável entre as partes.
Nosso objetivo é concluir essa tratativa com transparência e bom senso, respeitando tanto os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quanto as condições contratuais firmadas.
Pedimos, por gentileza, que retorne o contato pelos canais oficiais para finalização do processo.
Permanecemos à disposição.
Depto de Relacionamento ao Cliente
SEVEN EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:39
Empresa não resolveu minha situação, não entraram em contato.
Todos os contatos do Whatsapp estou bloqueado , inclusive da Sra Diretora da empresa. O descaso continua .
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:41
Hoje, dia 11/05, ainda não recebi nenhum contato desta empresa.
Diversas tentativas de comunicação foram realizadas por minha parte, porém sem sucesso. Além da falta de retorno, constatei que fui bloqueado em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Diante da ausência de suporte e da dificuldade de contato, não recomendo a contratação deste serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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