Comprei um iPhone a vista e não chegou
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2025 às 12:37
ID: 211361943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, eu comprei um celular no dia 24 de setembro de *******, era pra ele ter chegado em dezembro no máximo, toda vez que eu perguntava eles ficavam me enrolando ou demoravam pra responder. Depois de muito tempo eles falaram que o celular foi parar na Suiça e eles iam devolver o meu dinheiro, passou mais um mês e nada do dinheiro, novamente mandei mensagem, eles demoraram pra me responder falaram que não iam mais devolver o dinheiro por que eles pediram outro com urgência, novamente esperei isso em janeiro, já faz 3 meses que estou esperando e nada, aí eles me falaram que vão devolver meu dinheiro só daqui a 15 dias sendo que eu paguei a vista.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 11:06
Olá, Gabriel.
Sou responsável pela sua manifestação junto ao reclame aqui número do pedido #*******
A sua solicitação foi atendida através dos nossos canais de comunicação no dia 04/03/*******
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Obrigado,
Equipe S7
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 11:09
Já faz tempo que vocês falam que vão devolver o dinheiro, me dão um prazo de até 2 semanas e quando chega o dia, não me mandam dinheiro e nem me responde